優れたカスタマーサービスをチャット、SNS、メール、音声にも実現
Genesys のカスタマーサポート・ソフトウェアなら、顧客とつながり、顧客のニーズを予測することができます。
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お客様のニーズに合わせてカスタマイズしたデモで、
Genesys の包括的な CX ソフトウェアを体感しませんか？
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パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを大規模に実現し、複数のチャネル間でインタラクションを連携させ、AI ベースのインサイトでカスタマーエンゲージメントを変革できます。
適切なツールを使用して、運用の合理化、体験のパーソナライズ、オペレーターの業務支援を実現できます。
オペレーターはツールを使って、シームレスなクロスチャネルのカスタマーサポートを提供できます。
「ジェネシスは、間違いなく今最も包括的なカスタマーエクスペリエンス・ソリューションです。これだと確信できたソリューションは、ジェネシスだけです」
グレイトン・E.ケーニグ
氏、ナショナルソリューションズ・コンサルタント、
Voxai
「Genesys Cloud は、組織の規模を問わず、あらゆる企業で活用できるクラウドベースのコールセンター・プラットフォームです。当社ではカスタマーケア部門でこのソフトウェアを利用しており、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなどの多様なチャネルやプラットフォームを通じてカスタマーサポートを提供しています。信頼性と直感的な操作性が特に優れていると思います。このシステムのおかげで、より多くの顧客を獲得しながら、顧客の満足度とロイヤルティを高めることができました。」
ジェーン・カボチ
氏、ヒューマンリソース・オフィサー、
TSC
