03/17/2023 02:30 pm
CXツアーin福岡
福岡
コロナ後のCXとコンタクトセンターの姿を考える
新型コロナウイルス発生から三年以上が経過しましたが、企業における顧客体験への取り組みはより重要になる一方で、消費者のデジタル・シフトや在宅を含めコンタクトセンターにおける働き方改革など、まだまだ課題が山積しています。CXツアーでは、CXやコンタクトセンター業界のトレンドをカバーするとともに、ユーザー企業様による事例セッションや、弊社のクラウド型コンタクトセンター・サービス“Genesys Cloud”の最新機能やパートナー企業様のソリューション紹介などを予定しております。
開催日時： 2023年3月17日（金）14：30～17：00
定 員 ： 40名
参加費用： 無料
エルガーラホール
1 Chome-4-2 Tenjin, Chuo Ward, Fukuoka, Japan
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このたびはセミナーにご登録いただき、誠にありがとうございました。
登録いただいたセミナーの開催概要は以下となります。
開催日： 2023年3月17日（金）
時間 ： 14:30～17:00（受付開始：14:00）
会場 ：エルガーラホール （福岡県福岡市中央区天神1丁目4番地2号）
https://www.elgalahall.co.jp/
受講証をメールにてお送りさせていただきますが、不着の場合は以下までご連絡下さい。
ご来場を心からお待ちしております。
ジェネシスクラウドサービス株式会社
マーケティング本部
Email: marketingjapan@genesys.com 電話：03-5989-1430
※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの協賛企業であるNTTビジネスソリューションズ株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のためNTTビジネスソリューションズ株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社およびNTTビジネスソリューションズ株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。
NTTビジネスソリューションズ株式会社のプライバシーポリシー
ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー
アジェンダ
2023年3月17日 金曜日
02:30 pm – 02:35 pm
ご挨拶
ジェネシスクラウドサービス株式会社
02:35 pm – 03:05 pm
データと事例に見るCX/EX向上のヒント～ウィズコロナ時代のCS組織／コンタクトセンター「理想形」
コンタクトセンターやカスタマーサービス組織は、顧客のロイヤルティ向上／経営貢献のために何に取り組むべきか。未曽有の採用難／人手不足時代において、最小限のリソースで最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するには、どんな方法があるのか。さまざまな調査や取材から得た知見をもとに、目前に迫った「５類」移行から先の理想形を探り、検証します。
リックテレコム 月刊コールセンタージャパン編集長 矢島 竜児様
03:05 pm – 03:35 pm
Genesys Cloud最新アップデート
2016年のサービス開始以来、常に進化を続ける、クラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud」。年間250億円以上の研究開発費を投資し、お客様からの声を反映した新機能を毎年200以上リリースしています。本セッションでは、Genesys Cloudの概要ととともに、今年のロードマップや新機能をデモを交えながらご紹介させていただきます。
ジェネシスクラウドサービス株式会社
03:35 pm – 03:50 pm
パートナーソリューションのご紹介
「（仮）コンタクトセンターのことは全部おまかせ！NTT-BSの『オールインワン』ソリューション」（NTTビジネスソリューションズ株式会社）
03:50 pm – 04:00 pm
休憩
04:00 pm – 05:00 pm
ユーザーパネルトーク
登壇企業：株式会社外為どっとコム様/ヤフー株式会社様
※セミナーの内容やアジェンダは都合により変更する場合もあります。あらかじめご了承下さい。
講演者
中根 康貴氏
株式会社外為どっとコム
沖縄支店 お客様サポート室長
吉谷 聡史氏
ヤフー株式会社
セールス・サポート部 部長
矢島 竜児氏
株式会社リックテレコム
月刊コールセンタージャパン 編集長