Genesys DX Il futuro del customer engagement digitale

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Supporto dell’engagement continuo

Interagisci 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sui canali preferiti dai clienti, come chatbot, messaggistica web, chat live, e-mail, SMS, Facebook Messenger, Instagram ed altri ancora. Con Genesys DX, puoi garantire la tua disponibilità su tutti i canali attraverso un unico sistema integrato. Consenti ai clienti di trovare facilmente da soli le risposte, e al tuo team di intervenire in caso di necessità.

Porta l’intuizione umana in tutte le interazioni digitali

Personalizza le esperienze su ogni livello con una visione a 360 gradi di tutti i punti di contatto con i clienti e informazioni basate sull’intelligenza artificiale. Resta sempre un passo avanti, grazie alla capacità di agire in tempo reale per rispondere alle esigenze dei clienti e accompagnarli verso la risoluzione dei problemi. Preparati a raggiungere il successo con la tua azienda grazie a una Customer Experience fluida, personalizzata ed efficiente.

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Progetta e scala in tutta facilità esperienze self-service

Crea

Genesys DX offre valore nell’arco di settimane, non in mesi. Forniamo gli strumenti di cui hai bisogno per essere rapidamente operativo e consentire ai tuoi clienti di utilizzare i servizi self-service.

Offri

Amplia e ottimizza la tua strategia di engagement. Prendi decisioni rapide e basate sui dati con informazioni utili e facili da usare basate sull’intelligenza artificiale e spazi di lavoro intuitivi.

Stupisci

Crea fiducia e fidelizzazione attraverso esperienze eccezionali. La capacità di prevedere gli intenti ti consente di offrire un coinvolgimento personalizzato e proattivo al momento opportuno.

Offri esperienze digitali più fluide

Piattaforma di conoscenza solida

Una solida piattaforma di conoscenza centralizzata fornisce a clienti e agenti le informazioni di cui hanno bisogno, dove e quando servono. Trova le risposte e risolvi i problemi più velocemente.

Esperienze intuitive per gli agenti

Diffondi la potenza dell’intelligenza artificiale per supportare gli agenti in tempo reale con le informazioni di cui hanno bisogno. I dati consolidati tra i sistemi offrono una visione unificata di tutte le interazioni con i clienti.

Interazione proattiva e predittiva

Coinvolgi gli utenti del sito web con interazioni proattive e messaggi personalizzati. Il punteggio basato sull’intelligenza artificiale consente di ottenere risultati durante l’intero customer journey.

Messaggistica web

Lascia che i clienti interagiscano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 secondo i loro ritmi, senza necessariamente aspettare un agente dal vivo. La messaggistica asincrona crea conversazioni significative che restano nel tempo e su vari dispositivi.

Chatbot e voicebot

Offri un supporto self-service migliore e più rapido grazie ai bot. Con la comprensione del linguaggio naturale, i bot possono cogliere l’intento del cliente e rispondere in modo appropriato o indirizzare le richieste all’agente giusto.

Contenuti multimediali avanzati sui vari canali

Crea esperienze omnicanale elaborate. Aumenta l’engagement con sequenze di immagini, video incorporati e altri contenuti multimediali dinamici e interattivi.

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La prospettiva del cliente

“Genesys ci offre una solida piattaforma per la Customer Experience, dotata di tutte le funzionalità necessarie per alzare il livello del servizio che offriamo ai nostri membri. Genesys DX è una soluzione rivoluzionaria e non vediamo l’ora di scoprire in che modo può aiutarci ad espandere i nostri canali digitali.”

Aarde Cosseboom, Senior Director of GMS Technology, Analytics and Product

TechStyle Fashion Group

Scopri il futuro dell’engagement digitale

Fai il primo passo per unire il meglio dei chatbot basati sull’intelligenza artificiale e del supporto umano. Richiedi una demo di Genesys DX e scopri come potenziare i tuoi dipendenti e come offrire ogni volta ai tuoi clienti ciò di cui hanno bisogno al primo contatto.

Grazie per l’interesse dimostrato.

Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.

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