3 modi per migliorare il Customer Service nei call center di medie dimensioni grazie al cloud

 

“Una tecnologia superata è come un nodo gordiano. Una piattaforma cloud moderna è la tua spada.”

— Qualcuno di più sveglio e colto di me

Nei call center, ogni secondo conta. E questo si dimostra particolarmente vero nei call center di piccole e medie dimensioni che lavorano con parecchi vincoli e affidandosi a team ridotti. Di fatto, non hanno il tempo di seguire le intricate linee di comunicazione dei clienti svolte attraverso diversi canali e sistemi, o di mettere insieme i sistemi mission-critical necessari a gestire i propri team e attività.

Ecco che una piattaforma di call center moderna rappresenta una strada semplice per superare il problema della presenza di strumenti complicati e tecnologie limitanti, semplificando il lavoro dei tuoi dipendenti e rendendo il tutto rapidamente disponibile nel cloud. Il passo avanti è evidente: Semplifica la tua tecnologia > potenzia la produttività degli agenti > migliora la reportistica e i KPI disponibili.

Un’unica potente piattaforma

Per migliorare nettamente un processo, comincia dall’inizio. Una piattaforma di call center all-in-one dotata di un’unica interfaccia utente facile da navigare, posiziona al meglio gli agenti per un’attività di successo. Una piattaforma superata, oppure una sulla quale hai aggiunto più applicazioni di terze parti per gestire le richieste moderne dei clienti, ha invece l’aspetto di un nodo gordiano. Complica ogni interazione.

Metti in mano al tuo team la spada per tagliarlo, passa a una piattaforma moderna pensata per l’usabilità. Una volta reciso il nodo, le attività diventano più snelle e semplici, agevolando le interazioni e migliorando l’esperienza complessiva.

Agenti felici e pronti

Fornire agli agenti gli strumenti migliori per svolgere il proprio lavoro ha un effetto enorme sulla produttività. Le piattaforme di call center moderne unificano quei canali che in passato venivano spesso gestiti attraverso sistemi diversi. Questo significa che gli agenti hanno a disposizione il pieno contesto dei problemi del cliente indipendentemente da cosa scatena un’interazione.

Inoltre la tecnologia, come il routing predittivo, garantisce che i clienti siano assegnati al migliore agente disponibile per aiutarli con i loro problemi specifici. Rimuovendo i colli di bottiglia associati alle piattaforme legacy, dai vita a un effetto a catena di soddisfazione che coinvolge i tuoi agenti e clienti.

Una reportistica usabile

Le piattaforme omnicanale moderne facilitano la reportistica e la produzione di informazioni realmente utilizzabili. Una piattaforma all-in-one non richiede più la raccolta di report e analisi da più sistemi e visualizza l’intero scenario in un unico punto. Avendo una visibilità in tempo reale sulle interazioni svolte dagli agenti e le preoccupazioni espresse dai clienti, puoi adattare le azioni in corso d’opera secondo necessità, così da soddisfare gli SLA e KPI in gioco.

Fai questo passo

Taglia il nodo. Il passaggio al cloud è più semplice di quanto credi.

Anziché aggiornare o implementare una soluzione on-premise, puoi affidarti a una piattaforma basata su cloud pronta e operativa in meno di 30 giorni. E le aziende che sono passate all’applicazione Genesys® PureCloud® hanno registrato un ROI in un periodo tra soli 90 e 120 giorni.

Non lasciare che una tecnologia antiquata e confusa rallenti il tuo business. Scopri come un passaggio a un software di call center basato su cloud può aiutare la tua attività, facilmente.