Résolvez les problèmes plus rapidement, optimisez le routage et réduisez les coûts.
Découvrez comment rationaliser le self-service et améliorer la satisfaction client avec le logiciel Genesys IVR
Merci de l’intérêt que vous nous portez.
Un représentant Genesys vous contactera sous peu.
Genesys permet aux entreprises de personnaliser le self-service, d’automatiser les demandes client courantes et d’améliorer l’efficacité du routage des appels.
Genesys IVR augmente la résolution dès le premier contact, améliore la satisfaction client et optimise l’efficacité opérationnelle grâce à un self-service personnalisé.
SVI et parcours de self-service
Créez des flux d’interaction et des menus multi-niveaux. Utilisez des flux prédéfinis et des options de menu réutilisables, ou personnalisez-les grâce au générateur de flux par simple glisser-déposer.
Prise en charge omnicanale des bots
Économisez du temps et réduisez vos coûts d’exploitation en évitant de répéter les mêmes tâches. Créez un bot en une seule fois et rendez-le disponible automatiquement sur n’importe quel canal (vocal, web, SMS ou messagerie).
SVI adaptatif
Créez des applications en self-service qui s’adaptent à tous les canaux. Reprenez les transactions existantes ou déclenchez des campagnes de vente, de recouvrement ou de fidélisation personnalisées, le tout en temps réel.
Découvrez dans ce mini-tour comment Genesys facilite la conception de SVI et de parcours en self-service, la prise en charge omnicanale des bots et bien plus encore.
Genesys facilite le self-service, la mise en place d’un routage intelligent et l’automatisation des demandes de routine.
« Genesys Cloud CX : la solution de centre de contact qui transforme l’expérience client. »
Nous avons récemment apporté quelques améliorations à nos flux d’appels, ce qui a simplifié et optimisé nos parcours clients. En modifiant nos messages d’accueil SVI, nous avons pu proposer des options plus simples et plus rapides afin que les clients puissent être mis en relation avec les conseillers les plus compétents pour résoudre leur problème. Nous sommes ravis d’y être parvenus sans devoir trop modifier nos flux. Nous avons également pu utiliser des tables de données pour créer des messages d’alerte et informer nos clients en cas de problème critique ou lié au système. En somme, la facilité avec laquelle nous avons pu apporter tous ces changements témoigne de toute la force de Genesys Cloud.
Utilisateur vérifié, Comptabilité
Grande entreprise
« Genesys IVR fait figure de référence en matière de conception de SVI »
Genesys IVR est une solution SVI leader du marché. Le SVI constitue l’une des fonctionnalités clés d’un système de centre de contact, ce qui donne à Genesys IVR un rôle central dans l’offre de Genesys. La possibilité de coder des personnalisations et d’intégrer une logique back-end complexe font de Genesys IVR une application particulièrement puissante, capable d’offrir aux utilisateurs une multitude d’options et d’améliorer l’expérience client sur tous les points de contact.
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