Genesys vs. Five9
Los analistas y los usuarios están de acuerdo: Genesys Cloud es la plataforma líder para contact centers.
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Genesys ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias del cliente excepcionales, obtener resultados cuantificables y escalar sin problemas.
Recomendaciones en las que puede confiar
Reconocida como la plataforma líder por analistas y usuarios, somos el paradigma en soluciones de engagement del cliente.
2025 Capacidades críticas de Gartner® para contact center como servicio
Genesys fue el único proveedor clasificado como #1 en 3 de 5 Casos de Uso
IDC MarketScape: Evaluación mundial de proveedores de plataformas de inteligencia artificial conversacional de propósito general 2025
Genesys nombrada un líder en IA conversacional de propósito general por IDC MarketScape
The Forrester Wave™: Plataformas de contact center como servicio, informe del segundo trimestre de 2025
Forrester ha reconocido a Genesys como líder en CCaaS.
Genesys ofrece soluciones de autoservicio, interacciones asistidas por agentes y gestión nativa del engagement de la fuerza de trabajo (WEM), todo en una sola plataforma.
“Genesys Cloud CX se distingue por ser una única solución que cuenta con todo lo necesario para orquestar la experiencia de servicio al cliente. Otros proveedores con los que he trabajado exigen una diversidad de servicios de terceros y de integraciones para ofrecer las experiencias que, en Genesys Cloud CX, son nativas. Y gracias a la documentación y a los programas de capacitación que ofrece Genesys, el aprendizaje y la gestión de los sistemas se hacen muy intuitivos”.
Alternativas consideradas:
Five9 y funciones de IA y análisis de Verint Da Vinci
Kristopher Charles
Jefe de Productos de Interacción con el Cliente
de Owens Corning
“Genesys Cloud fue el único producto concebido para funcionar en un entorno de nube desde su desarrollo inicial. Por eso, cuenta con un enfoque API-first e incluye una amplia gama de funciones. Las opciones de la competencia que evaluamos dependían de otros proveedores para completar su oferta de servicios. No teníamos ningún interés en implementar ni integrar 2 o 3 productos. Genesys incluye todo lo que necesitamos en una sola solución bien diseñada”.
Alternativas consideradas:
Avaya, Five9 Virtual Contact Center, Mitel Applications Suite, NICE CXone (anteriormente NICE inContact) y MiCloud Connect (anteriormente ShoreTel)
Henry Svendblad,
director de Tecnología
de Company Nurse LLC
