Lösen Sie Probleme schneller, optimieren Sie das Routing und senken Sie die Kosten.
Erfahren Sie, wie Sie mit der Genesys IVR-Software den Self-Service optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern können
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Genesys ermöglicht es Unternehmen, den Self-Service zu personalisieren, die Bearbeitung routinemäßiger Kundenanfragen zu automatisieren und die Effizienz der Anrufweiterleitung zu verbessern.
Mit Genesys IVR können Sie die Anzahl der im Rahmen der ersten Kontaktaufnahme gelösten Probleme erhöhen, die Kundenzufriedenheit steigern und die betriebliche Effizienz mit personalisiertem Self-Service verbessern.
IVR- und Self-Service-Journeys
Erstellen Sie Interaktionsabläufe und Menüs auf mehreren Ebenen. Nutzen Sie vordefinierte Abläufe und wiederverwendbare Menüoptionen oder passen Sie Ihre eigenen Abläufe und Optionen an – mit einem einfachen Flow Builder auf Drag-and-Drop-Basis.
Kanalübergreifende Bot-Unterstützung
Sparen Sie Zeit und Betriebskosten, indem Sie Wiederholungen vermeiden. Richten Sie einmal einen Bot ein und stellen Sie ihn automatisch auf allen Kanälen – Sprache, Web, SMS oder Messaging – bereit.
Adaptive IVR
Erstellen Sie Self-Service-Anwendungen, die sich kanalübergreifend anpassen. Nehmen Sie Transaktionen wieder auf oder starten Sie personalisierte Verkäufe, Inkassoaktionen oder Kundenbindungskampagnen – alles in Echtzeit.
Nehmen Sie an einer kurzen Tour teil und erfahren Sie, wie Genesys die Entwicklung von IVR- und Self-Service-Journeys, den Omnichannel-Bot-Support und vieles mehr vereinfacht.
Genesys macht es einfach, Self-Service bereitzustellen, intelligenteres Routing zu ermöglichen und die Bearbeitung von Routineanfragen zu automatisieren.
„Genesys Cloud CX: eine Contact Center-Lösung, die das Kundenerlebnis neu definiert“
Wir haben kürzlich einige Verbesserungen an unseren Anrufabläufen vorgenommen. Dadurch konnten wir die Customer Journey vereinfachen und verbessern. Die Anpassung unserer IVR-Begrüßungen ermöglichte es uns, Kunden einfachere und schnellere Optionen bereitzustellen, um mit kompetenten Mitarbeitern über ihre Probleme zu sprechen. Es war toll zu sehen, wie dies mit minimalen Änderungen an unseren Abläufen erreicht werden konnte. Wir konnten auch Datentabellenlogik verwenden, um spontan Begrüßungen hinzuzufügen und Kunden so über wichtige Probleme oder Systemprobleme zu informieren. Alles in allem zeigt die Einfachheit, mit der wir diese notwendigen Änderungen vornehmen konnten, wie robust die Genesys Cloud ist.
Verifizierter Benutzer in der Buchhaltung
eines Unternehmens
„Genesys IVR definiert den IVR-Prozess“
Genesys IVR ist eine branchenführende IVR-Anwendung. IVR ist eine der Kernfunktionen eines Contact Center-Systems und Genesys IVR ist ein wichtiger Bestandteil des Angebots von Genesys. Die Möglichkeit, es mithilfe von Code anzupassen, und seine Fähigkeit, komplexe Backend-Logik zu schreiben, machen es zu einer sehr leistungsstarken Anwendung, die Endbenutzern eine Vielzahl von Optionen bietet und das Kundenerlebnis der Endnutzer verbessert.
IT-Berater in einem Bankunternehmen
