Genesys Cloud Zvolte si komplexní řešení cloudového kontaktního centra

Poskytněte zákazníkům hlasovou službu IVR, aby mohli své problémy řešit ještě rychleji. Technologie porozumění přirozenému jazyku (NLU) umožní zákazníkům komunikovat s vaším systémem zcela přirozeně.

Zjednodušte zákaznické cesty pomocí konverzačních hlasových robotů, kteří se volně pohybují mezi interakcemi a kanály. Správa, sjednocení a organizace jakéhokoli bota v telefonu, webovém chatu, mobilních zprávách a chytrých reproduktorech.

Poskytněte zákazníkům nepřetržitou samoobslužnou asistenci pomocí chatbotů s umělou inteligencí. Pomocí botů můžete efektivněji zpracovávat úkoly v jakémkoli digitálním kanálu a snadno přenášet interakce na živého operátora při zachování kontextu konverzace.

Rychle se zákazníkem vyřešte jakoukoli situaci prostřednictvím webového chatu. Vaši operátoři budou moci okamžitě odpovědět či aktivně zasáhnout, když dojde k zastavenítransakce. Jednoduše přejděte od samoobslužného chatovacího robota k operátorovi a mějte k dispozici kontextinterakce se zákazníkem.

Integrujte e-mail do konzistentních vícekanálových služeb. Nastavte vhodné automatické odpovědi a na základě analýzy obsahu a vytížení operátorů přesměrujte e-mail a zvyšte pravděpodobnost rychlých a efektivních odpovědí.

Aplikace pro psaní SMS zpráv vytváří konverzace, které je možné navždy uchovat. Kontext a obsah se nikdy neztratí a konverzace mohou kdykoli pokračovat přesně od místa, kde skončily. Toto zákazníkům umožní s vámi komunikovat dle svých potřeb.

Setkávejte se se zákazníky na oblíbených platformách, které již sami používají. Přeneste konverzace ze sociálních sítích do stejného rozhraní, které operátoři používají k vyřizování hovorů a chatů, a přesměrujte zprávy vhodným operátorům pro dosažení rychlých reakcí.

Tato telefonní služba VoIP umožňuje veřejný telefonní přístup k jakékoli předplacené službě Genesys Cloud. Telefonní čísla si můžete zakoupit přímo u nás nebo si můžete přenést vaše stávající.

S řešením Genesys Cloud můžete využít služeb svého preferovaného cloudového poskytovatele. Můžete si zachovat svého stávajícího poskytovatele nebo získat nového. Vyberte si takovou telefonní infrastrukturu, která vám vyhovuje.

Přímočará správa umožňuje snadné škálování cloudové komunikace pro zajištění 100% cloudového řešení call centra. Díky jednoduchému webovému rozhraní můžete kdykoli nakupovat, poskytovat a spravovat své hlasové služby Genesys Cloud.

Příchozí hlasová komunikace používá definované obchodní priority vaší společnosti, aby segmentovala a řadila interakce. To zvyšuje vaši schopnost splnit SLA pro všechny hlasové interakce – bez vytváření složitých strategií směrování nebo přidávání zdrojů.

Zajistěte kontinuitu provozu zákaznických služeb pomocí hlasové schránky pro operátory a skupiny. Obdržte e-mailová oznámení, když přijde nová zpráva, nastavte si vlastní pozdrav a získejte podporu vícero jazyků.

Pokud je vaše kontaktní centrum zaneprázdněné, použijte službu IVR pro možnost zpětného zavolání, jenž umožní volajícím si udržet pořadí ve frontě. Naplánování okamžitého nebo odloženého zpětného volání odstraňuje nutnost zákazníků čekat na hovor s operátorem – což zvyšuje jejich spokojenost.

Zajistěte, aby každá interakce se zákazníkem byla přesměrována na nejvhodnějšího dostupného operátora. Prediktivní směrování pomocí umělé inteligence Genesys průběžně analyzuje data v reálném čase a předpovídá výsledky, přiřazuje zákazníky k nejlepšímu operátorovi a zároveň optimalizuje důležité klíčové ukazatele výkonnosti kontaktního centra.

Vytvořte dlouhodobé příležitosti a snižte počet příchozích hovorů do vašeho kontaktního centra pomocí jednoduchých odchozích kampaní. Odesílejte zákazníkům vysoce personalizovaná, včasná a relevantní oznámení na jimi upřednostňované kanály.

Více informací

Odchozí software Genesys podporuje smíšené operátory. Propojením příchozích a odchozích hovorů skonkrétní skupinu operátorů nebo všemi operátory ve vaší organizaci můžete zlepšit jejich využití, snížit celkovou dobu čekání při hovoru a vyrovnat celkové množství hovorů.

Více informací

Oslovujte zákazníky proaktivně, včas, personalizovaně a v souvislostech. Prostřednictvím funkce prediktivního oslovování umělé inteligence Genesys se jednoduše obraťte na ty správné zákazníky ve správný okamžik.Zasílejte automatizovaná oznámení SMS bez účasti operátora, čímž ušetříte čas a udržíte zákazníky v obraze.

Sledujte, spravujte a zvyšujte úroveň služeb pomocí nástrojů, které monitorují výkon, podporují rozvoj zaměstnanců a zapojuje je do pracovní činnosti způsobem, který vede k výsledkům. Posilte postavení svých manažerů, zrychlete proces získávání kompetencí nových zaměstnanců a gamifikujte ukazatele KPI kontaktního centra.

Dovolte vedoucím pracovníků pracovat s krátkodobými prognózami a zvyšte efektivitu prognózování pomocí umělé inteligence. Zjednodušte plánování pracovního času zaměstnanců pomocí flexibilních pravidel, spravujte snadno dovolené a zajistěte přístup do systému prostřednictvím jednotného uživatelského rozhraní.

Pečlivě sledujte interakce se zákazníky, abyste zachovali kvalitu péče a dodržovali firemní zásady. Díky záznamu interakce a snímání obrazovky můžete zaznamenávat všechny interakce, včetně hlasových hovorů a obrazovek zaměstnanců.

Poskytněte svým operátorům, kteří pracují na dálku a v mezinárodně rozmístěných týmech, moderní a integrované komunikační řešení. Genesys Cloud nesvazuje vaše týmy polohou nebo hardwarem. Díky tomuto webovému řešení sjednocené komunikace, softwarovému telefonu a nativním mobilním aplikacím budou vaši zaměstnanci tvořit jednotný, dobře vybavený a vzájemně propojený tým – bez ohledu na to, kde se nacházejí.

Řešení Genesys Cloud bezproblémově spojuje uživatele kontaktního centra, firemní uživatele, vendory, partnery a zákazníky. Sjednocení komunikace napříč společností zrychluje reakce operátorů a vylepšuje obchodní výsledky.

Nástroje pro spolupráci umožňují týmům přístup ke komunikačním kanálům z jediné aplikace a na jakémkoli zařízení. Operátoři mohou používat video, softwarový telefon , sdílení obrazovky, trvalé chatu, podrobné profily zaměstnanců a správu dokumentů – to vše v jednom integrovaném řešení.

Vždy aktuální analytika a ovládací panely v reálném čase poskytují informace, které potřebujete ke správě kontaktního centra v rámci více týmů a kanálů. Přizpůsobte si ovládací panely tak, aby vyhovovaly vašim jedinečným potřebám a pomáhaly vám rychle reagovat.

Uchovávejte historické souvislosti napříč svým call centrem a generujte přehledy, abyste mohli sledovat a analyzovat úroveň služeb, dobu hovoru, míru úspěšnosti vyřešení požadavků, spokojenost zákazníků a další důležité klíčové ukazatele výkonnosti.

Sjednoťte data v reálném čase s těmi historickými. Organizujte a vyhledávejte podle zákazníka či interakce a získejte přehled pomocí přizpůsobeného a konzistentního hlášení, které vám poskytne skutečné informace o vašich datech.

Navštivte obchod Genesys AppFoundry, kde si můžete prohlížet a rychle využít více než 315 aplikací třetích stran. Zde naleznete vše, co potřebujete k rozšíření a zlepšení řešení Genesys Cloud – od jednoduchých integrací CRM až po kreativní způsoby využití umělé inteligence a automatizace.

Dejte sbohem zdlouhavým profesionálním službám. Předem sestavené integrace vyvinuté a podporované společností Genesys se rychle instalují a snadno konfigurují. Také zjednodušují integraci s jinými obchodními systémy, jako jsou systémy CRM a řešení umělé inteligence.

Díky kombinaci dat ze systému Salesforce (jako jsou kontaktní údaje, servisní incidenty a historie nákupů) s daty o cestách zákazníků může platforma Genesys Cloud dynamicky rozhodovat o směrování podle kontextu zákazníka, přidávat dovednosti, stanovovat priority, povolovat samoobslužné operace a další funkce.