01/28/2016

Genesys携手UPMC健康计划将在CCW冬季峰会上畅谈客户体验

北京，2016年1月26日——全球领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案提供商Genesys (https://www.genesys.com/zh-cn)将在美国佛罗里达州奥兰多市举办的“呼叫中心冬季峰会及展览会”（CCW）上展示下一代全渠道客户体验解决方案。

Genesys高级市场总监Ted Hunting将与匹兹堡大学医学中心健康计划（UPMC Health Plan）的客户交互及注册服务部助理副总裁Anne Palmerine一道，共同主持大会的Q&A互动环节，探讨在当今数字化时代，如何以创新的方式打造一流的客户历程。他们的演讲将着重介绍：领先的健康保险提供商——匹兹堡大学医学中心健康计划（UPMC Health Plan），如何在Genesys客户体验平台上通过全渠道客户体验解决方案成功向数字化业务模式转型的精彩案例。

该环节主题为“打造卓越客户历程的关键因素”，将于美国东部时间1月28日下午1：55开始。您可以关注Genesys官方Twitter，参与#CallCenterWeek话题讨论。

UPMC Health Plan的卓越服务人尽皆知，并得到了J.D. Power and Associates、美国新闻与世界报道、以及史蒂夫奖的赞誉。在2015年CCW卓越大奖的评选中，UPMC Health Plan获得“年度最佳大型联络中心”大奖，其领导也被评为“年度最佳联络中心领导者”。此外，UPMC Health Plan的呼叫中心也入选了国际客户管理协会大型呼叫中心名录，并被评为“年度全球性呼叫中心”。

关于Genesys
Genesys是全渠道客户体验（CX）及云和驻地联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互，打造连贯的最佳客户历程，使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户，每天帮助他们处理逾亿万次数字和语音全渠道交互。