05/23/2017

Genesys高居Gartner 2017全球联络中心魔力象限—领导者象限之首

北京，2017年5月24日——全球领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案提供商Genesys (https://www.genesys.com/zh-cn)日前宣布日前宣布位列Gartner 2017年全球联络中心基础设施魔力象限领导者象限，（1）在“愿景完整性”方面连续9年高居榜首。2017年，Genesys首次在“执行能力”方面也高居榜首。

Gartner 2017年度全球联络中心基础设施魔力象限报告对12家不同的联络中心供应商的愿景完整性及执行能力进行了评估。Gartner魔力象限的四个象限依次分别为远见者（Visionaries）、小众参与者（Niche Players）、挑战者（Challengers ）以及领导者（Leaders）。Gartner认定的领导者能够很好地执行现有愿景，并为未来做好充分准备。 Genesys首席市场官Merijn te Booij表示:“连续9年位列Gartner全球联络中心基础设施魔力象限领导者行列，充分体现了Genesys的长期战略、对市场的承诺、对客户的无限热情，以及对客户体验平台的不断投资。今年，Genesys在愿景完整性与执行能力方面都高居榜首，因为我们能跨市场、销售与服务等各个部门，独一无二交付真正的全渠道交互。而且Genesys能实施全渠道历程管理和全渠道语境分享。”

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（1）Gartner“全球联络中心基础设施魔力象限报告”，作者Drew Kraus与Steve Blood，2017年5月16日

关于魔力象限

Gartner公司并不对在魔力象限中描述的任何厂商、产品或服务出具官方认可，也不建议技术用户只选择那些位于“领导者”象限里的厂商。Gartner研究报告包含Gartner研究机构的意见且不应被理解为事实陈述。Gartner就本研究报告不做任何明示或暗示性质的担保，包括任何形式的适销性或者满足某种目的的担保。

关于Genesys

Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys, 选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！ 关注genesys.com/zh-cn 和Genesys微博、Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn , Genesys blog以及 Genesys 微信。

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Genesys高级市场经理

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