10/04/2016

Genesys被独立咨询公司评为联络中心交互管理领导者

• Genesys在两个不同的行业报告中，均被评为云及自建供应商中的领导者
• Genesys在两个报告中的现有产品类别中均排名最高
• Genesys业务版获得“最佳方案”

北京，2016年10月5日 – 全球领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案提供商Genesys®（https://www.genesys.com/zh-cn）在其年度Genesys G-Force 2016用户大会的开幕日上宣布，Genesys在Forrester咨询公司的两份报告中都被评为“领导者”。Genesys受邀参与了Forrester的两个全新的独立研究报告，该报告对联络中心交互管理领域最重要的软件供应商进行了评估。

在2016年的第三季度的这两个全新的报告——《Forrester Wave™：大型联络中心交互管理市场报告》，《 “Forrester Wave™：中型联络中心交互管理市场报告》，Genesys都被评为领导者。在这两份报告中，Genesys在现有产品、全渠道功能以及报表及分析标准类别中都得到最高分，在CRM集成、用户界面以及第三方生态系统标准类别中获得理论最高分。在大型联络中心市场表现类别中同样获得理论最高分。

Forrester副总裁兼首席分析师，该报告作者Art Schoeller表示：“如果企业想要部署一个系统，具备 最佳组合方案、广泛的全球支持合作伙伴网络、能与其他统一通信（UC）及电话系统集成等多种特色，那么应该考虑Genesys。”两份报告都指出“Genesys也提供初级版本，为小型规模的企业服务。”

报告中Genesys的亮点是为大型及中型联络中心提供“广泛的功能及部署选项”，“[Genesys]支持邮件、聊天以及SMS等非语音渠道方式，实现供应商的最佳组合。”报告还指出，Genesys具备“能与大多数系统包括Microsoft Skype for Business实现开箱即用型集成的功能。”

Genesys首席市场官Merijn te Booij表示：“主动性全渠道通知、预测性外呼拨号以及原生劳动力优化功能，使Genesys客户体验平台更加完整。Genesys让企业跨所有渠道（包括语音、邮件、聊天、社交媒体及网络）中全部客户历程创建、管理、交付与客户背景相关的体验，变得更加便捷。我们相信，在Forrester Wave的两份报告中都被评为领导者，充分证明了Genesys作为市场领导者具备的持续创新能力。”

Forrester Waves系列联络中心交互管理市场报告涵盖自建及云解决方案。Forrester Wave研究方法要求分析师通过实验室评估、调查问卷、演示和/或客户讨论等多种组合方式，收集产品资格的详细信息。

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关于Genesys
Genesys 提供全球第一的客户体验平台，为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来，我们以客户为先，始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4,700家客户信任并选择了Genesys, 协调指挥每年超过250亿的联络中心交互，无论云端或自建。欲了解更多信息，请访问：https://www.genesys.com/zh-cn 。

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顾钧卓
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