The Forrester Wave™: Bulut iletişim merkezi, Q1 2023

Bulut iletişim merkezi(CCaaS) çözümleri, işletmelerin müşteri temsilcisi verimliliğini en üst düzeye çıkarmak, olağanüstü müşteri deneyimleriyle rekabet avantajı sağlamak ve yapay zeka destekli self servis aracılığıyla yeni iş verimlilikleri sunmak için temel yeteneklere sahip olmasını sağlar.

11 sağlayıcı arasında değerlendirilen Genesys, The Forrester Wave™: Bulut iletişim merkezi, Q1 2023 Raporu’nda, mevcut çözümler, performans ve strateji kategorilerindeki puanlarına göre lider olarak kabul edildi ve yapay zeka mimarisi, iş gücü optimizasyonu, müşterilere sunulan self-servis ve outbound yetenekleri kriterlerinde en yüksek puanları aldı.

Forrester’ın Genesys’i neden CCaaS’de lider olarak kabul ettiğini öğrenmek için raporun tamamını indirin ve ayrıca şunları elde edin:

• Temel pazar trendleri
• Bir CCaaS çözümünde aranması gerekenler
• Mevcut teklifler, stratejiler ve pazardaki varlığa ilişkin satıcı karşılaştırma tabloları

Forrester Wave™’in telif hakları Forrester Research, Inc. şirketine aittir. Forrester ve Forrester Wave™, Forrester Research, Inc. şirketinin ticari markalarıdır. Forrester Wave™, Forrester’ın bir pazar hakkındaki görüşünün grafiksel bir temsilidir ve açık puanlar, ağırlıklar ve yorumlar içeren ayrıntılı bir elektronik tablo kullanılarak çizilir. Forrester, Forrester Wave™’de gösterilen hiçbir satıcıyı, ürünü veya hizmeti desteklememektedir. Bilgiler mevcut en iyi kaynaklara dayanmaktadır. Görüşler o andaki yargıları yansıtır ve değişikliğe tabidir.