Müşteri Deneyimi Durumu

Devir değişti. Dijital müşteri deneyimi (CX) kanalları ana akıma dahildir. Ayrıca, sadakat ve büyümeye giden yollar müşterilerin tercihlerine uyum sağlayarak yolculuklarında onlarla buluşmaktan, müşteri ve çalışan etkileşimlerine öncelik vermekten ve bulut tabanlı teknolojilerden yararlanmaktan geçer.

Bu yeni global raporda Genesys, müşteri ile çalışan yolculuklarını anlamak ve müşteri deneyimi dönüşümlerinin bir sonraki aşamasına rehberlik edebilecek eyleme geçirilebilir bilgiler sağlamak için ABD, Latin Amerika, Orta Doğu/Afrika, Avrupa ve Asya-Pasifik genelinde 2600’den fazla tüketici ve 690 CX yöneticisiyle anket yaptı.

Yöneticilerin karşılaştığı temel stratejik öncelikleri ve müşteri deneyimi konusunda öne çıkan zorlukları öğrenmek için raporu indirin. Ayrıca şu konularda bilgi edineceksiniz:

• Dijitalleşmeyle ilgili en son trendler, tüketicilerin kanal tercihlerindeki değişiklikler, memnuniyet ve kişiselleştirmeye yönelik tutumlar
• Tüketicilerin bir işletmeyle etkileşime geçme tercihleri ve müşteri deneyiminde nelere değer verdikleri
• Gelişen müşteri deneyimi teknolojilerinin neler olduğu ve bunların müşteri temsilcilerinizi nasıl güçlendirip müşteri yolculuğunu düzenleyebileceği