Gartner Araştırma Raporu
Şirketler salgının ekonomik sonuçlarını atlatırken liderlerin de tüketicileri ellerinde tutmak ve yeni bağlantılar kurmak için müşteri hizmetleri stratejilerini gözden geçirmesi gerekiyor.
Gartner’ın en son raporunda müşteri beklentilerini aşmak için departman silolarını yıkan birleşik roller oluşturmayı önerdiğini düşünüyoruz. Gartner raporunda “Gerekli olan ‘dijital öncelikli’ strateji, kuruluşların eş zamansız ve sürekli insandan insana ve/veya robottan insana etkileşimler gerçekleştirmesini sağlayacaktır,” ifadesine yer veriyor.
Şu konular hakkında temel öneriler ve tavsiyeler almak için Gartner raporunun tamamını indirin:
Genesys® 100’ü aşkın ülkedeki kuruluşlar için her yıl 70 milyardan fazla olağanüstü müşteri deneyimi sunuyor. Bulut ve yapay zekanın gücünden yararlanan teknolojimiz, müşterilerin tüm kanallardaki pazarlama, satış ve hizmet deneyimlerini birleştirirken aynı zamanda çalışan deneyimlerini de geliştiriyor. Genesys, her büyüklükteki kuruluşun geniş ölçekte gerçek kişiselleştirme deneyimi sunabilmesi, empatiyle etkileşim kurabilmesi, müşteri güveni ve sadakatini sağlayabilmesi için Hizmet Olarak Deneyim℠’e öncülük etmiştir.
Quick links
Canlı Yardım
Satış ile sohbet edin