Müşteriler ürünlerinizi satın alma, ilk katılım veya destek alma gibi birçok nedenle şirketinizle etkileşime geçer. Bu etkileşimler arasında birden fazla kanaldan (web siteleri, çağrı merkezleri, mobil cihazlar veya sosyal medya) gerçekleştirilen yolculuklar yer alabilir.
Müşteri Yolculuğu Yönetimi, çok kanallı bir müşteri etkileşimi tekniğidir. Bu süreçte olaylara müşterinin gözünden bakıp en önemli müşterilerinizin yolculuğunu iyileştirmeniz beklenir.
Bu e-kitabı indirin. Öğrenecekleriniz:
Genesys® 100’ü aşkın ülkedeki kuruluşlar için her yıl 70 milyardan fazla olağanüstü müşteri deneyimi sunuyor. Bulut ve yapay zekanın gücünden yararlanan teknolojimiz, müşterilerin tüm kanallardaki pazarlama, satış ve hizmet deneyimlerini birleştirirken aynı zamanda çalışan deneyimlerini de geliştiriyor. Genesys, her büyüklükteki kuruluşun geniş ölçekte gerçek kişiselleştirme deneyimi sunabilmesi, empatiyle etkileşim kurabilmesi, müşteri güveni ve sadakatini sağlayabilmesi için Hizmet Olarak Deneyim℠’e öncülük etmiştir.
Quick links
Canlı Yardım
Satış ile sohbet edin