Rapor
Rapor
Müşteriler giderek daha fazla beklentiye sahip olurken müşteri hizmetleri yeni teknolojiler, platformlar, kanallar ve müşteri tercihleriyle yeniden şekilleniyor.
Bu trendlerden bazıları kuruluşların beklentileri karşılamalarını kolaylaştırabilecekken diğerleri, uyumluluk aşamasında önemli bir emek harcanmasını gerektiriyor. Kuruluşların bu unsurları benimseme biçimleri, nihayetinde müşteri deneyiminde başarıya ulaşmalarını etkileyecek. Bu, önümüzdeki on yıl içinde ticari başarılarda da geçerli olacak.
Bu raporda aşağıda örneklerini paylaştığımız ana trendleri inceleyecek ve iletişim merkezlerinin bunları nasıl benimseyebileceğine değindik:
Raporu indirerek müşteri merkezinizin önümüzdeki on yıl içinde müşteri beklentilerini fazlasıyla karşılaması için bu trendleri nasıl benimseyebileceğini öğrenin.
Genesys® 100’ü aşkın ülkedeki kuruluşlar için her yıl 70 milyardan fazla olağanüstü müşteri deneyimi sunuyor. Bulut ve yapay zekanın gücünden yararlanan teknolojimiz, müşterilerin tüm kanallardaki pazarlama, satış ve hizmet deneyimlerini birleştirirken aynı zamanda çalışan deneyimlerini de geliştiriyor. Genesys, her büyüklükteki kuruluşun geniş ölçekte gerçek kişiselleştirme deneyimi sunabilmesi, empatiyle etkileşim kurabilmesi, müşteri güveni ve sadakatini sağlayabilmesi için Hizmet Olarak Deneyim℠’e öncülük etmiştir.
Quick links
Canlı Yardım
Satış ile sohbet edin