İşletmeniz için mükemmel planı seçin

Basit ve şeffaf fiyatlandırmasıyla Genesys Cloud™'ten en iyi şekilde yararlanın. Beklenmedik ücretlerle karşılaşmazsınız.

Kolayca ölçeklendirin ve kullandığınız kadar ödeyin. Bakım ücreti veya plansız taahhütler yok.

Para

$75

Tüm müşteri aramalarını kolayca yönetin. Gelen ve giden ses, dinamik yönlendirme, geri arama ve çalışan desteği gibi avantajlardan faydalanın. İhtiyacınız olan tüm temel özellikler tek bir pakette.

Planın içeriği:

Gelen, giden veya karma ses özellikleriyle (ör. kapsamlı yönlendirme seçenekleri, raporlama) en iyi ses deneyimini kolayca yapılandırın!
Talep eden müşteriler, geri arama seçenekleri ve güncellemesi kolay, güvenli IVR özellikleri sayesinde kendi kendilerine hizmet alarak daha kişiselleştirilmiş bir deneyime ulaşabilirler.
Çözümü kişiselleştirmek ve hızlandırmak için çalışanların bağlamdan yararlanabileceği sezgisel çalışma alanı.
Güçlü düzenleme oluşturma aracı. Tek bir sürükle bırak aracıyla sesli arama akışlarını yapılandırın.
Yönetmeliklere uymak için her etkileşimi yüksek kaliteyle kaydedin.
CRM, UC ve daha birçok sisteme kolayca genişletilebilirlik ve entegrasyon sağlamak için açık API ile şekillendirilebilir bir mimariye erişin.
IVR dakikaları, veri depolama, API istekleri ve daha fazlasına yönelik kapsamlı bir adil kullanım politikasıyla beklenmedik ücretlere veda edin.
En yeni ve en iyi ürünleri parmaklarınızın ucuna getiren haftalık inovasyon güncellemeleri.

Satış ekibiyle iletişime geç

Müşterilerinizi ve çalışanlarınızı dijital olarak destekleyin. Güçlü kanallar ve gelişmiş dijital özelliklerle son derece kişiselleştirilmiş ve proaktif dijital deneyimler sunmak için ihtiyacınız olan esnekliğe sahip olun. Dijital çalışanlar için tamamen optimize edilmiş bir çalışma alanı içerir. Bu çalışma alanı, eş zamanlı olmayan konuşma akışlarında birden fazla etkileşimin yönetilmesini kolaylaştırır.

Planın içeriği:

E-posta, web mesajlaşma, SMS ve mesajlaşma uygulamaları gibi tüm dijital kanallardaki etkileşim özellikleri!
Aynı anda birden fazla müşteri etkileşimini yönetirken kullanım kolaylığı sağlamak üzere tasarlanmış, dijital çalışanlar için optimize edilmiş bir çalışma alanı. Özelleştirilebilir paneller ve dinamik konuşma bağlamı ekranını içerir.
Çözüm, beceri geliştirme ve işe başlama süreçlerini hızlandırmak için çalışanlarınız, bilgi merkezinde arama yapabilir.
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi için kimlik çözümlemesiyle desteklenen tek müşteri görünümü.
Deneyimi anlamlı kılmak için ilgili bilgileri sunmaya ve paylaşmaya yönelik zengin medya özellikleri.
Güçlü ve sezgisel bir Kalite Yönetimi çözümüyle etkileşimleri değerlendirin.
CRM ve UC gibi bir sisteme kolayca genişletilebilirlik ve entegrasyon sağlamak için açık API ile şekillendirilebilir bir mimariye erişin.
Veri depolama, API istekleri ve daha fazlasına yönelik kapsamlı bir adil kullanım politikasıyla beklenmedik ücretlere veda edin.

Satış ekibiyle iletişime geç

Müşteri deneyimini telefon görüşmesinin ötesine taşıyın. Hem ses hem de dijital etkileşim çözümleri sunmak isteyen kuruluşların başka yere bakmasına gerek yok! Sorunsuz ve bağlantılı bir müşteri yolculuğu için her kanala erişin.

Planın içeriği:

Genesys Cloud 1 ve Genesys Cloud 2 Digital’ın yanı sıra şunları içerir:
Müşterilerin asla sorun yaşamaması için tüm kanallardaki etkileşimler arasında bağlantılı yolculuklar oluşturun.
Güçlü etkileşim analizleri ve KPI raporlarıyla ses ve dijital etkileşimleri yönetmek, izlemek ve tasarlamak için aynı aracı kullanarak müşteri deneyimini eksiksiz bir şekilde görüntüleyin.
IVR dakikaları, veri depolama, API istekleri ve daha fazlasına yönelik ekstra adil kullanım politikası

Satış ekibiyle iletişime geç

Herkese olağanüstü bir deneyim sunmak için çalışan yolculuğunu müşteri yolculuğuyla birleştirin. Çalışanlarınızın süper güçlerini destekleyen, harekete geçiren ve açığa çıkaran eksiksiz bir iş gücü katılım özellikleri paketiyle çalışan deneyiminizi geliştirin.

Planın içeriği:

Genesys Cloud 2 Digital’ın yanı sıra şunları içerir:
Skor kartları, lider panoları ve KPI takip araçlarının olduğu çalışan etkinliği panosu
Yapay zeka destekli planlama ve tahmin özelliğini kullanarak, günümüzün uzaktan çalışanları için ihtiyaçlarıyla uyumlu, doğru tahminleri dakikalar içinde oluşturun.
Yapay zeka destekli konuşma ve metin analizleriyle dijital etkileşimlerdeki trendleri ve duyguları tespit edin, önemli konuları takip edip etiketleyin ve ortak temalar bulun.
Sezgisel bir mobil uygulamayla hareket halindeyken vardiya işlemlerini etkinleştirin.
İş KPI’larını ve çalışan performansını eğlenceli ve ilgi çekici etkinliklerle uyumlu hale getirmek için oyunlaştırma
Çalışanların hızlı bir şekilde beceri geliştirmesi ve işe başlaması için entegre koçluk ve öğrenme modülleriyle performansı yönetin ve geliştirin.
Müşteri sesine yönelik özellikleri kullanarak müşteri memnuniyeti ve müşteri beklentilerini karşılama oranlarını artırın.
Veri depolama, API istekleri ve daha fazlasına yönelik maksimum adil kullanım politikası

Satış ekibiyle iletişime geç

Planın içeriği:

Genesys Cloud 1 ve Genesys Cloud 2’nin yanı sıra şunları içerir:
Skor kartları, lider panoları ve KPI takip araçlarının olduğu çalışan etkinliği panosu
Yapay zeka destekli planlama ve tahmin özelliğini kullanarak, günümüzün uzaktan çalışanları için ihtiyaçlarıyla uyumludoğru tahminleri dakikalar içinde oluşturun.
Yapay zeka destekli konuşma ve metin analizleriyle herhangi bir etkileşimdeki trendleri ve duyguları tespit edin, önemli konuları takip edip etiketleyin ve ortak temalar bulun.
Sezgisel bir mobil uygulamayla hareket halindeyken vardiya işlemlerini etkinleştirin.
İş KPI’larını ve çalışan performansını eğlenceli ve ilgi çekici etkinliklerle uyumlu hale getirmek için oyunlaştırma

Çalışanların hızlı bir şekilde beceri geliştirmesi ve işe başlaması için entegre koçluk ve öğrenme modülleriyle performansı yönetin ve geliştirin.

Müşteri sesine yönelik özellikleri kullanarak müşteri memnuniyeti ve müşteri beklentilerini karşılama oranlarını artırın.

IVR dakikaları, veri depolama, API istekleri, ses deşifresi ve daha fazlasına yönelik maksimum adil kullanım politikası

Satış ekibiyle iletişime geç

Prices listed are per named user, billed annually. Usage-based pricing may apply.

Want to compare plans? See our feature matrix plan comparison

AI Experience ile daha iyi bir deneyim yaşayın

Tamamıyla hazır kişiselleştirme seçenekleri, otomasyon ve tahmin imkanları sayesinde inovasyonu hızlandırın ve uçtan uca müşteri yolculuğunu iyileştirin

AI Experience

Başlangıç fiyatı: 40 $/Ay USD AI Experience, sesli ve dijital kanallarda kullanılabilir. Tahmine Dayalı Etkileşim, Dijital ve Sesli Botlar, Bilgiye ve Tahmine Dayalı Yönlendirmeyi içerir.

Satış ekibiyle iletişime geç

Küresel bir hedef kitle için self servis müşteri yardımı ve çalışanlarınızca desteklenen kanallarda kullanabileceğiniz yanıtları otomatik olarak ortaya çıkaran AI özellikli bilgi tabanları oluşturun. .
Sezgisel bir "sürükle ve bırak" kullanıcı arayüzüyle oluşturulabilen ve insansı bir dokunuşa sahip botlarla görüşmeleri otomatikleştirin.
AI çözümlerini kolayca uygulayın ve kurumsal kullanıcıların kullanıcı dostu özelliklere erişmesini sağlayın.

Kullanıma hazır AI modelleri; sıradaki en iyi işlemi tahmin etmek, yönlendirmeyi otomatikleştirmek ve hizmet ile satış TPG'leri için yolculuklara yön vermek amacıyla Genesys Cloud'teki AI altyapısındaki hazır verilerden değer elde eder.
Botlara ve çalışanlara bağlam bilgisi sağlamak için kanallar arasındaki etkileşim geçmişini yakalayıp bir araya getirin.

Müşteri yolculuğu yönetimiyle optimizasyon yapın

Müşteri deneyimlerini ve işletme performansını iyileştirmek için yolculukları geniş ölçekte ölçün, izleyin ve optimize edin

Pointillist® by Genesys

Uçtan uca müşteri yolculuğu yönetimi yazılımı

Satış ekibiyle iletişime geç

Farklı zamanlar ve kanallardan tek bir müşteri görünümü oluşturmak için her kaynaktan müşteri verisi toplayın.
Müşteri deneyiminde yapacağınız hangi iyileştirmelerin müşterileriniz ve işletmeniz üzerinde en büyük etkiyi sağlayacağını belirlemek için istediğiniz müşteri yolculuklarını, zaman dilimlerini ve müşterileri analiz edin.

O anki amaç ve daha önceki davranışlardan elde edilen bilgilerle oluşturulan kişiselleştirilmiş deneyimleri kullanın.
Müşteri yolculuğu performansını iyileştirmek ve işlevler arası uyumu hızlandırmak için işletmenizi müşteri deneyimine odaklayın.

GC1GC2GC3

İş gereksinimlerinize en uygun çözümü bulmak için Genesys Cloud plan seçeneklerini keşfedin

Adlandırılmış kullanıcı

Oturum açmış kullanıcı için ödeme yapın

En iyi fiyata öngörülebilir müşteri temsilcisi istihdamı için en iyi çözüm.

Saatlik fiyatlandırma

Oturum açmış kullanıcılar tarafından harcanan süre için ödeme yapın

Yarı zamanlı müşteri temsilcileri veya kullanımları sık sık artan iletişim merkezleri için idealdir.

Eş zamanlı fiyatlandırma

Eş zamanlı kullanıcılar için ödeme yapın

Birden çok vardiyada müşteri temsilcisi çalıştıran ve 24 saatlik sürede birden çok kez yoğun zaman yaşayan markalar için idealdir.

Birisinin bana ulaşmasını istiyorum

Yardımcı olmaya hazırız.

Bize hızlıca bir mesaj göndermeniz veya iletişime geçmek istediğinizi belirtmeniz yeterli. Seçenekler hakkında konuşmak, ayrıca size ve işinize en uygun çözümü bulmak için size ulaşacağız.

+44 1276 457000

Genesys Cloud

Genesys® 100’ü aşkın ülkedeki kuruluşlar için her yıl 70 milyardan fazla olağanüstü müşteri deneyimi sunuyor. Bulut ve yapay zekanın gücünden yararlanan teknolojimiz, müşterilerin tüm kanallardaki pazarlama, satış ve hizmet deneyimlerini birleştirirken aynı zamanda çalışan deneyimlerini de geliştiriyor. Genesys, her büyüklükteki kuruluşun geniş ölçekte gerçek kişiselleştirme deneyimi sunabilmesi, empatiyle etkileşim kurabilmesi, müşteri güveni ve sadakatini sağlayabilmesi için Hizmet Olarak Deneyim℠’e öncülük etmiştir.