Koronavirüs salgınından hepimiz bir şekilde etkileniyoruz. Bu gibi durumlarda, çalışanların sağlığını korumak ve COVID-19’un yayılmasını kontrol altına almak için mümkün olan her önlemin alınması beklenir. Bu doğrultuda dünyanın her yerinden birçok işletme evden çalışma politikasını uygulamaya geçirdi. Biz de Genesys ürününüzün uzaktan çalışmayı mümkün kılan teknik özellikleri hakkında bilgilendirildiğinizden emin olmak istiyoruz.
Genesys (Premise)
Genesys Cloud
Genesys Cloud Premise ve Cloud
Genesys Cloud
Etkinleştirme bilgileri
Genesys yerleşik uzaktan çalışma özelliği
Temsilcilerin herhangi bir konumda evden/uzaktan çalışmasını destekler
Temsilcilerin herhangi bir konumda evden/uzaktan çalışmasını destekler
Temsilcilerin herhangi bir konumda evden/uzaktan çalışmasını destekler
PSTN (IP telefon/mobil/sabit hat) dahil her türlü ses uç noktasıyla çalışır
PSTN (IP telefon/mobil/sabit hat) dahil her türlü ses uç noktasıyla çalışır
PSTN (IP telefon/mobil/sabit hat) dahil her türlü ses uç noktasıyla çalışır
PSTN (WebRTC/IP telefon/mobil/sabit hat) dahil her türlü ses uç noktasıyla çalışır
Genesys Masaüstü yazılımı gerekmez
Genesys Masaüstü yazılımı gerekmez
Genesys Masaüstü yazılımı gerekmez
Genesys Masaüstü yazılımı gerekmez
SIP uç noktası kullanmak için bilgisayar gerekir
SIP uç noktası kullanmak için bilgisayar gerekir
SIP uç noktası kullanmak için bilgisayar gerekir
SIP uç noktası kullanmak için bilgisayar gerekir
Ek Genesys lisansı gerekmez
Ek Genesys lisansı gerekmez
Ek Genesys lisansı gerekmez
Ek Genesys lisansı gerekmez
Minimum Genesys yapılandırması gerekir
Minimum Genesys yapılandırması gerekir
Minimum Genesys yapılandırması gerekir
Minimum Genesys yapılandırması gerekir
Genesys (Premise)
Genesys Cloud
Genesys Cloud
Genesys Cloud
Genesys masaüstü (Çalışma Alanı Masaüstü veya Çalışma Alanı Web sürümü) gerekir
Web tarayıcısının Genesys Cloud ile ilgili minimum koşulları karşılaması ve temsilcinin şirket VPN’ine erişimi olması koşuluyla web tarayıcısı üzerinden tüm işlevler kullanılabilir.
İki istemci uygulaması da desteklenir: Interaction Desktop ve Interaction Connect. Genesys, Interaction Connect’i önermektedir
Web tarayıcısının Genesys Cloud için minimum gereksinimleri karşılaması ve müşteri temsilcisinin internet erişiminin bulunması kaydıyla tüm işlevlere web tarayıcısı aracılığıyla erişilebilir
Müşteri temsilcisi tıpkı ofiste olduğu gibi çalışır ve açılır ekran penceresi alır
Ses ve dijital gibi tüm kanallar desteklenir.
Genesys Cloud Suite’in diğer uygulamaları internet üzerinden (bazı kısıtlamalarla) çalışabilir
Tüm kanallar desteklenir; ör. sesli ve dijital yanıt
Ağ bağlantısına bağlı olarak müşteri temsilcilerinins dijital kanallarda çalışmasına olanak tanır.
Tüm uygulamalar VPN üzerinden kullanılabilir ve uzaktan masaüstü oturumları veya VDI (sanal masaüstü altyapısı) özellikleri (ör. Windows Terminal Hizmetleri, Citrix) üzerinden sunulur
Sorunsuz sesli iletişim için internet bant genişliğinin yeterli olması gerekir.
Tüm uygulamalar VPN üzerinden kullanılabilir ve uzaktan masaüstü oturumları veya VDI (sanal masaüstü altyapısı) özellikleri (ör. Windows Terminal Hizmetleri, Citrix) üzerinden sunulur
İnternet bant genişliği güvenilir sesli iletişim için yeterli olmalıdır
Ek Genesys lisansı gerekmez
Yalnızca dijital kanallarda çalışan müşteri temsilcileri için ses uç noktası gerekmez
Raporlama ve İşgücü Yönetimi (WFM) tamamen işlevseldir
WebSocket’ler sadece Oturum Yöneticisi kullanan uygulamalarda kullanılabilir
Minimum Genesys yapılandırması gerekir
WebSocket’ler, Genesys Connect 2016R3 sürümünden itibaren desteklenir
Attendant veya Administrator gibi diğer uygulamalar, VPN üzerinden veya uzaktan masaüstü oturumunda çalışır
Minimum Genesys yapılandırması gerekir
Ek Genesys lisansı gerekmez
Bütün bu durumlarda gizlilik, Genel Veri Koruma Yönetmeliği’ne (GDPR) uygunluk ve diğer gizlilik düzenlemeleriyle ilgili kurumsal kurallara uyulmalıdır. Örneğin, dış etmenlerin yönetilmesinin daha zor olduğu ofis dışı/yönetilmeyen bir ortamdaki güvenli işlemler (ör. başkalarının da bulunabileceği bir sesli aramada müşterinin gizli verilerinin konuşulması).
Genesys Cloud
Genesys Connect
Genesys
Yukarıdaki konuyla ilgili sorular ve talepler için lütfen SSS sayfamıza bakın veya Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin
Genesys® 100’ü aşkın ülkedeki kuruluşlar için her yıl 70 milyardan fazla olağanüstü müşteri deneyimi sunuyor. Bulut ve yapay zekanın gücünden yararlanan teknolojimiz, müşterilerin tüm kanallardaki pazarlama, satış ve hizmet deneyimlerini birleştirirken aynı zamanda çalışan deneyimlerini de geliştiriyor. Genesys, her büyüklükteki kuruluşun geniş ölçekte gerçek kişiselleştirme deneyimi sunabilmesi, empatiyle etkileşim kurabilmesi, müşteri güveni ve sadakatini sağlayabilmesi için Hizmet Olarak Deneyim℠’e öncülük etmiştir.
Quick links
Canlı Yardım
Satış ile sohbet edin