Genesys teknolojisini kullanan uzaktan çalışanlar hakkında sık sorulan sorular

S: Genesys Platformum evden/uzaktan çalışan kullanıcıları destekliyor mu?

C: Evet. Genesys, Genesys Connect ve Genesys Cloud dahil, tüm Genesys sistemleri evden/uzaktan çalışan müşteri temsilcilerini destekler.

S: Kullanıcılarım uzaktan çalışırken hangi düzeyde işlevler elde eder?

C: Uzaktan çalışan kullanıcılar, ses platformunu minimum yapılandırmayla hızla kullanabilir.

Daha fazla seçenek hakkında bilgi edinmek için Genesys Uzaktan Çalışma Çözümüne Genel Bakış bölümüne bakın.

S: Temel işlevler için minimum teknik gereksinimler nelerdir?

C: Müşteri temsilcilerinizin bulunduğu uzak konumda ses uç noktası (sabit hat, mobil) varsa “uzaktan çalışan müşteri temsilcisi ses işlevi” kullanılarak sesli çağrılara hizmet verilecek şekilde yapılandırma mümkündür. Müşteri temsilcilerinizin kişisel bilgisayarı ve internet bağlantısı da bulunuyorsa kurumsal ağınızdaki iletişim merkezine çeşitli yollarla erişim sağlayabilirler.

Daha fazla seçenek hakkında bilgi edinmek için Genesys Uzaktan Çalışma Çözümüne Genel Bakış bölümüne bakın.

S: Gerekli tüm Genesys bileşenlerini kurmadıysam istemci uygulamalarının web sürümünü kullanabilir miyim?

C: Evet. Bulut sisteminiz varsa istemci uygulamalarına web üzerinden yerel olarak erişilebilir. Şirket içi yerleşik bir sisteminiz varsa lütfen size yardımcı olabilecek yerel Genesys temsilciniz veya Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

S: Uzaktan çalışma durumunda ağımın, temsilcilerimin verimli bir şekilde çalışmasını sağlayıp sağlayamayacağını nasıl doğrulayabilirim?

C: Genesys, Ağ Topolojinizi doğrulamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca en iyi uygulamalar, ağınız (LAN/WAN) için gerekli bant genişliği, güvenlik gereksinimleri ve veri gizliliği konusunda danışmanlık sunabilir.

S: Temel işlevleri etkinleştirirsem uzaktan çalışan kullanıcılarım ne tür telefonlar kullanabilir?

C: Genesys ses platformu, PSTN (IP telefon/mobil/sabit hat) üzerinden bile her telefonla çalışır. Sisteminiz, WebRTC’yi destekliyorsa tarayıcıda da çalışır.

S: Kullanıcılarım uzaktan çalışırsa ek Genesys lisansı gerekir mi?

C: Uzaktan çalışma için ek lisans gerekmez. Müşteri etkileşimlerinde bir artış yaşıyorsanız bu süre boyunca size yardımcı olabilecek bir Süreli Lisans Programımız bulunmaktadır. Lütfen mevcut seçenekler hakkında bilgi verebilecek Genesys temsilcinizle iletişime geçin.

S: Uzaktan çalışan müşteri temsilcisi kurulumunu ve yapılandırmasını kendim yapabilir miyim, yoksa Genesys ile irtibata geçmem mi gerekiyor?

C: Genesys ses platformu, minimum yapılandırma gerektirir ve kendi dahili destek ekiplerinizin yardımıyla etkinleştirilebilir. Yardım için Genesys müşteri temsilcinize veya Müşteri Hizmetleri’ne başvurabilirsiniz.

S: Uzaktan çalışan kullanıcılar etkinleştirildiğinde beklenebilecek diğer maliyetler nelerdir?

C: Bu süre boyunca sabit telefon kullanımına, cep telefonlarına ve cep telefonu kullanımına PSTN ücretleri uygulanır. Sisteminiz, WebRTC’yi destekliyorsa ek maliyet olmaksızın tarayıcıda da çalışır.

S: Hangi güvenlik ve gizlilik sorunlarını dikkate almam gerekir?

C: Uygunluk ekibiyle iletişime geçmenizi sağlayabilecek yerel Genesys temsilcinizle çalışın.

S: Uzaktan çağrı gerçekleştirme için kullanıcılarıma ek eğitim sağlamam gerekiyor mu?

C: Genesys ses platformunda, kullanıcıların masaüstü bilgisayar ve standart araçlar olmadan müşterilerine hizmet sunmaları gerekir. Minimum düzeyde eğitim gerekebilir.

S: Sesli çağrılar uzaktan çalışan kullanıcılar için de kaydedilir mi?

C: Evet. İletişim merkezi sisteminden gelen çağrılar kaydedilir.

S: Uzaktan çalışan kullanıcılar konusunda daha fazla bilgiyi nereden edinebilirim?

C: Genesys Cloud belgeleri, help.mypurecloud.com adresinde yer alır

• Genesys Cloud sistem gereksinimleri – Buraya Tıklayın
• Uygulamalar hakkında (Web, Masaüstü ve Mobil) – Buraya Tıklayın
• Telefonlar hakkında – Buraya Tıklayın

C: Genesys Premise belgeleri, docs.genesys.com adresinde yer alır

• Genesys SIP Sunucusu dağıtım kılavuzu – Buraya Tıklayın
• Genesys ile desteklenen IP telefonlar – Buraya Tıklayın
• Genesys sanallaştırma desteği Buraya Tıklayın
• Genesys WDE (ClickOnce ve Sanal destek dahil) – Buraya Tıklayın
• Genesys WWE dağıtım kılavuzu – Lütfen Genesys temsilcinizle iletişime geçin

C: Genesys Connect Premise belgeleri, help.genesys.com adresinde yer alır

• Web Uygulamaları Kurulum Kılavuzu (iConnect) – Buraya Tıklayın
• Terminal Hizmetleri ortamında Genesys Connect Uygulamaları – Buraya Tıklayın
• IceLibApplications ile internet üzerinden bağlantı kurma (wss://) – Buraya Tıklayın
• Interaction SIP Bridge – Buraya Tıklayın
• Uzak İstasyonlar – Buraya Tıklayın
• Önerilen SIP IP telefonlar – Buraya Tıklayın

Yukarıdaki konularla ilgili sorgu veya sorularınız için lütfen olağan kanalları kullanarak Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurun.