Genesys Blog üyeliğiniz onaylandı!
Please add genesys@email.genesys.com to your safe sender list to ensure you receive the weekly blog notifications.
Ücretsiz bültenimize abone olup blog güncellemelerini posta kutunuza alın.
Bunu bir daha gösterme.
Genesys, her çeyrekte yeni talepleri %40’tan fazla artırdığımız sıra dışı bir yılı kapatırken, Genesys Digital’i yaratarak geleceğe sağlam bir şekilde ilerliyoruz. Bu yeni birime sektörün duayeni Barry O’Sullivan liderlik edecek.
Genesys Digital, şirketlerin en son teknoloji trendlerini ve tüketicilerin dijital ortamda sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılamasını sağlayacak. Tüketicilerin yaşamları giderek daha dijital hale geliyor ve bu durum markalar açısından pazarlama, satış ve hizmet arasındaki sınırları bulanıklaştırıyor. Şirketler, tüm tüketici temas noktalarını daha iyi yönetmenin stratejik avantajının farkında. Bu yeni birim, ister bir sorgu için web sohbeti kullanıyor, ister mesaj yoluyla randevu planlıyor veya bir sohbet robotundan bakım alıyor olsun şirketlerin, müşteri yolculuğunun tamamında dijital etkileşim konusunda değişen tüketici tercihlerine ayak uydurmalarına yardımcı olacak.
Genesys, her yıl %300’ün üzerinde büyüyen dijital etkileşim nedeniyle işindeki bu değişimi şimdiden görüyor. Genesys Cloud CX™ müşterilerinin yaklaşık %15’i artık dijital öncelikli. Ayrıca, şirketin Genesys Multicloud kullanan en büyük kurumsal müşterilerinin çoğu, telefon görüşmeleri karşısında artış gösteren sohbet oturumu hacmiyle dijitale geçiş yaşıyor. IDC, 2021 yılına kadar, fiziksel etkileşimlerin geçmişe ait bir hizmet olacağını ve şirketlerin %65’inin otomatik operasyonlar ve temassız deneyimler yoluyla öncelikli olarak dijitale geçeceğini tahmin ediyor.
Markalara genel müşteri deneyimini düzenlemek için ihtiyaç duydukları kritik yetenekleri sağlamak için dijital ayak izimizi genişletiyoruz. Bu, bugünün tüketicileriyle tercih ettikleri kanalda (dijital veya ses) bağlantı kurmalarına olanak tanıyacak. Kanal, müşteri etkileşiminin geleceğini tanımlamayacak; tüketicinin bir markayla temas kurma deneyimi belirleyici olacak.
Genesys Digital, bağımsız olarak devreye alınabilen veya şirketimizin ürün paketiyle birlikte kullanılabilen dijital tabanlı, yapay zeka (AI) odaklı yenilikler sunacak. Ve bu yeni iş biriminin oluşturulmasıyla birlikte, sektöre yön vermiş deneyimli üç yönetici ürün portföyümüze liderlik edecek.
Zorlu ortama rağmen 2020, Genesys için rekorlarla dolu bir yıl oldu. Yüzlerce yeni müşteri edinerek, anlaşma boyutlarını büyüterek, bulut geçişlerini artırarak ve mevcut müşterilerimizi desteklemeye devam ederek pazar payı elde ettik. Adobe, Amazon Web Services, Google, Microsoft ve Zoom dahil olmak üzere kurumsal teknoloji liderleriyle yaptığımız ittifaklar sayesinde varlığımızı ve büyümemizi artırdık. Ayrıca, Forrester, Frost & Sullivan ve OMDIA gibi firmalardan bulut pazarındaki liderliğimiz konusunda aldığımız takdirle gurur duyuyoruz.
2021’e hazırız!
Ücretsiz bültenimize abone olup Genesys blog güncellemelerini posta kutunuza alın.