Genesys, Dijital Müşteri Bağlılığının Geleceğine Start Veriyor

Genesys, her çeyrekte yeni talepleri %40’tan fazla artırdığımız sıra dışı bir yılı kapatırken, Genesys Digital’i yaratarak geleceğe sağlam bir şekilde ilerliyoruz. Bu yeni birime sektörün duayeni Barry O’Sullivan liderlik edecek.

Genesys Digital, şirketlerin en son teknoloji trendlerini ve tüketicilerin dijital ortamda sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılamasını sağlayacak. Tüketicilerin yaşamları giderek daha dijital hale geliyor ve bu durum markalar açısından pazarlama, satış ve hizmet arasındaki sınırları bulanıklaştırıyor. Şirketler, tüm tüketici temas noktalarını daha iyi yönetmenin stratejik avantajının farkında. Bu yeni birim, ister bir sorgu için web sohbeti kullanıyor, ister mesaj yoluyla randevu planlıyor veya bir sohbet robotundan bakım alıyor olsun şirketlerin, müşteri yolculuğunun tamamında dijital etkileşim konusunda değişen tüketici tercihlerine ayak uydurmalarına yardımcı olacak.

Genesys, her yıl %300’ün üzerinde büyüyen dijital etkileşim nedeniyle işindeki bu değişimi şimdiden görüyor. Genesys Cloud CX™ müşterilerinin yaklaşık %15’i artık dijital öncelikli. Ayrıca, şirketin Genesys Multicloud kullanan en büyük kurumsal müşterilerinin çoğu, telefon görüşmeleri karşısında artış gösteren sohbet oturumu hacmiyle dijitale geçiş yaşıyor. IDC, 2021 yılına kadar, fiziksel etkileşimlerin geçmişe ait bir hizmet olacağını ve şirketlerin %65’inin otomatik operasyonlar ve temassız deneyimler yoluyla öncelikli olarak dijitale geçeceğini tahmin ediyor.

Markalara genel müşteri deneyimini düzenlemek için ihtiyaç duydukları kritik yetenekleri sağlamak için dijital ayak izimizi genişletiyoruz. Bu, bugünün tüketicileriyle tercih ettikleri kanalda (dijital veya ses) bağlantı kurmalarına olanak tanıyacak. Kanal, müşteri etkileşiminin geleceğini tanımlamayacak; tüketicinin bir markayla temas kurma deneyimi belirleyici olacak.

Genesys Digital, bağımsız olarak devreye alınabilen veya şirketimizin ürün paketiyle birlikte kullanılabilen dijital tabanlı, yapay zeka (AI) odaklı yenilikler sunacak. Ve bu yeni iş biriminin oluşturulmasıyla birlikte, sektöre yön vermiş deneyimli üç yönetici ürün portföyümüze liderlik edecek.

• Barry O’Sullivan, Dijital ve Yapay Zeka Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü ve Dijital iş biriminin lideridir. Barry, işimizin en büyük kısmını oluşturan Genesys Multicloud ile büyümeyi ve yeniliği sağladıktan sonra bu yeni rolü üstleniyor. Barry, Genesys’ten önce, Genesys’in 2018’de satın aldığı bir bulut AI şirketi olan Altocloud’un CEO’su ve kurucusuydu ve Cisco Systems’da İş Birliği biriminin Genel Müdürüydü.
• John Hernandez, Multicloud Solutions Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürlüğüne terfi etti. Birkaç ay önce, Genesys Multicloud CX^TM çözümünün Kıdemli Başkan Yardımcısı olan John, Genesys Multicloud Architecture ile sektörde bir ilkin lansmanına öncülük etti. 2020’de Genesys’e katılmadan önce, bir bulut pazarlama platformu olan Selligent’in CEO’su ve milyarlarca dolarlık Service Cloud işinin Satış Ekibinin Operasyon Direktörüydü (COO).
• Olivier Jouve, Genesys Cloud CX’u Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü olarak yönetmeye devam ediyor. Şirketin dijital yeniliklerini geliştirmek için Barry O’Sullivan ile yakın bir şekilde çalışacak ve Genesys Cloud CX’un son üç yılda üst üste üç haneli yıllık büyüme performansını daha da geliştirecek.

Zorlu ortama rağmen 2020, Genesys için rekorlarla dolu bir yıl oldu. Yüzlerce yeni müşteri edinerek, anlaşma boyutlarını büyüterek, bulut geçişlerini artırarak ve mevcut müşterilerimizi desteklemeye devam ederek pazar payı elde ettik. Adobe, Amazon Web Services, Google, Microsoft ve Zoom dahil olmak üzere kurumsal teknoloji liderleriyle yaptığımız ittifaklar sayesinde varlığımızı ve büyümemizi artırdık. Ayrıca, Forrester, Frost & Sullivan ve OMDIA gibi firmalardan bulut pazarındaki liderliğimiz konusunda aldığımız takdirle gurur duyuyoruz.

2021’e hazırız!