Genesys Cloud: Tam Yol İleri

Bulut, tüm BT ve iş liderlerinin dillerine pelesenk olmadan çok önce, klasik “Yıldız Savaşları” üçlemesinin “The Empire Strikes Back” adlı ikinci filminin arka planıydı. Tabii ki bugün bildiğimiz buluttan bahsetmiyorum, bahsettiğim bulut Bespin gezegeninde bulunan “sofistike güzelliklerin ve politik özgürlüklerin metropolü” olan Cloud City.

Han Solo’nun karbonit içerisinde kaldığı yer olan Cloud City, “galaksiyi sarsan kargaşadan kaçmaya çalışanlar için bir sığınak” olarak biliniyordu. Bugünün müşteri deneyimi düşünülürse çok fazla paralellik bulmak mümkün. Her gün müşteri deneyimi liderlerinin karşılaştıkları karmaşa ve zorlukları düşünün. Yönetilmesi gereken ve sürekli artan kanallar, kullanımda olan birden fazla sistemi birbirine bağlamak, daha fazla kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için eşi görülmemiş miktarda veriden yararlanmak bunlardan sadece birkaçı.

Bugün bulut, şirketlere “çok çok uzaklarda olmayan” galaksimizde çok iyi deneyimler sunma özgürlüğü sağlayabilecek bir sığınak olarak hizmet ediyor. Birçok kuruluş halihazırda buluta taşınmış olsa da, giderek daha fazla müşteri bu geçişin daha iyi müşteri deneyimleri sağlamak için kendilerini nasıl destekleyeceğini düşünüyor.

Artık kuruluşların buluta geçip geçmeyeceklerini değil, bunu ne zaman yapacakları sorusunun sorulduğu bir noktadayız. Kendi müşteri tabanımızdaki eğilimler zamanın artık birçok şirket için geçerli olduğunu gösteriyor. Aslında, yeni müşterilerin yaklaşık %70’i geçen yıl Genesys’ten bir bulut çözümü seçti.

Bu da bizi Genesys hikayesinin bir sonraki bölümüne götürüyor.

PureCloud Artık Genesys Cloud

Genesys, yaklaşık 30 yıldır şirket içi iletişim merkezi çözümleri alanında lider bir sağlayıcı olsa da, bir dönüşüm geçirdi. Ve bugün, dünyanın önde gelen genel bulut iletişim merkezi sağlayıcısı olarak ortaya çıktı.

Şirket olarak kim olduğumuzu ve müşterilerimize nasıl yardımcı olduğumuzu daha iyi yansıtmak için, amiral gemisi SaaS yazılımımız PureCloud®’un adını Genesys Cloud™ olarak değiştirdik.

Ama bu sadece bir isim değişikliği değil. Uzun süreli yenilikçiliğimizi ve pazara girme şeklimizi açıkça yansıtan bir değişim. Bir bulut şirketi olarak tüm yeniliklerimizi Genesys Cloud ile sağlıyoruz ve daha sonra bunları Genesys Multicloud CX (eski adıyla PureEngage) ve PureConnect müşterilerinin kullanımına sunuyoruz. Bu, bulut, şirket içi ve hibrit çözümler kullanan tüm müşterilerimizin yeni Genesys teknolojilerini daha hızlı benimsemelerine olanak sunuyor.

Genesys Cloud herhangi bir SaaS çözümünden daha fazlası; hem hepsi bir arada bir çözüm hem de yenilikçi bir geliştirme platformu. Cloud City gibi Genesys Cloud da müşterilerine özgürlük ve gelişmişlik sunuyor. Açık API’leri, muazzam ölçeklenebilirliği ve güvenilirliği ile Genesys Cloud, dünyanın her yerindeki ve her büyüklükteki şirketin, müşterilerine ve çalışanlarına daha iyi deneyimler sunmasına yardımcı olan dünyanın lider genel bulut iletişim merkezi platformudur.

Karşınızda Experience as a Service

Aynı zamanda, kuruluşların geniş ölçekli gerçek kişiselleştirmeye ulaşmalarını sağlamak için Genesys Cloud tarafından desteklenen Experience as a Service^SM hizmetini başlatıyoruz.

Kişiselleştirilmiş hizmet kavramının yeni bir kavram olmadığını hepimiz biliyoruz. Ancak, çok az sayıda şirketin bunu doğru yapabildiğini iddia ediyorum. Birçok şirket, kişileri veya pazar segmentlerini hedeflemede iyi olmakla birlikte, çok az şirket kişiselleştirme yoluyla gerçekten unutulmaz, türünün tek örneği müşteri etkileşimleri sunabiliyor. Buradaki zorluk, çok kanallı etkileşimlerin yarattığı aşırı miktarda veriyi etkili bir şekilde analiz etmek. Bulut ve yapay zekadan (AI) yararlanmaya başlayan şirketler, tüketicilerin talep ettiği kişiselleştirme seviyesini sağlayabilirler – Genesys Cloud ile bunu sağlıyoruz.

Güç Bizimle

Deneyimi Hizmet Olarak Sunmak ve kişiselleştirmeyi doğru hale getirmek Genesys’ten de büyük bir konu. Bu, iş ortaklarının uyumlu bir ekosisteme sahip olmasını gerektiriyor. Bu amaçla, Amazon Web Services, Google Cloud, Microsoft, Salesforce, Zoom Video Communications ve daha fazlası dahil olmak üzere dünyanın en ileri görüşlü teknoloji sağlayıcılarıyla stratejik ittifakları güçlendirmeye odaklandık. Hep birlikte, şirketlerin müşterilerinin yolculuklarının her adımını birbirine bağlamak için farklı sistemler arasında çözümler oluşturmalarını ve verileri birbirine bağlamasını kolaylaştırıyoruz.

Müşterilerimizin bulut stratejilerini hayata geçirmeleri için doğru desteğe sahip olmalarını sağlamak üzere Accenture, Avtex, Cognizant, ConvergeOne, NTT ve Orange Business Services gibi şirketlerle her zamankinden daha yakın çalışarak iş ortağı ağımıza daha fazla odaklanıyoruz. Son olarak, şirketlerin en yeni uygulamalara, entegrasyonlara ve hizmetlere kesintisiz erişimle Genesys Cloud platformunu genişletmelerine yardımcı olmak için AppFoundry’i eMite, Mobile Office ve Softphone gibi yenilikçi şirketlerle büyütmeye devam ediyoruz.

2020: Temelimizin Üzerinde Büyümek

Genesys‘e katıldığımdan beri müşteriler, iş ortakları ve çalışanlarla yaptığım birçok konuşmaya tekrar baktığımda bir şey dikkatimi çekiyor: Tüm şirketler aynı şeyi istiyor. Hepsi müşterilere doğru şekilde ulaşmak ve her ihtiyacı empati ile ele alarak her bir deneyimi benzersiz hale getirmek istiyor. Experience as a Service sayesinde, sektörde bunu hayata geçirmek için en iyi konuma sahip şirketiz.

2020’ye baktığımda özellikle heyecanlıyım çünkü Genesys’in, şirketlerin kişiselleştirmeyi doğru bir şekilde yapmalarına yardımcı olacak temel unsurlara sahip olduğunu biliyorum – Genesys Cloud, Genesys AI ve AI orchestration. Uzmanlığa, ilişkilere, yeniliğe ve doğru ekibe sahibiz.

Ve tıpkı efsanevi isyancı general Lando Calrissian’ın dediği gibi, “Burada gerçekten bizimle bulutların arasındasınız.”