COVID-19: Sağlık ve Güvenliği Önceliklendirme

COVID-19’un yarattığı etki ve zorluklar hem kişisel düzeyde hem de iş düzeyinde sorunlara neden oluyor; nasıl çalıştığımız, nereye seyahat ettiğimiz, katıldığımız toplu etkinlikler ve çok daha fazlası için geniş ölçekli sonuçları var. Genesys, müşterilerimizin ve ortaklarımızın ihtiyaçlarını karşılamaya devam ederken çalışanlarımızın sağlığını ve kamu güvenliğini korumaya kararlıdır. Elimizdeki tüm imkanlarla bu küresel sağlık krizini her alanda yönetebilmek için sayısız ihtiyati tedbir alıyoruz.

Müşteriler ve İş Ortakları için Esnek Destek

COVID-19, şirketleri ve normal çalışma kabiliyetlerini ciddi şekilde etkilemiştir. Bulut çözümlerimize her yerden erişilebildiğinden, müşterilerimize ve iş ortaklarımıza esneklik sunabiliyoruz. Örneğin, virüs yayılmaya başladığında, Çin’de operasyonları olan müşterilerden bazılarına uzaktan çalışma imkânı sunmak için ücretsiz lisans verdik. Bu sayede sadece iki hafta içinde çalışmaya başlayabildiler. Şimdiye kadar, müşterilerimizin yaklaşık 20.000 çalışanı evde güvenle çalışabildi ve böylece hastalığa maruz kalma riskleri azaldı.

Büyüyen küresel sağlık krizinde daha fazlasını yapabileceğimizi biliyoruz ve müşteriler ile iş ortaklarının kendilerini desteklemek için burada olduğumuzu bilmelerini istiyoruz. Bu kapsamda, dünya genelindeki müşterilerin iş sürekliliğini sağlamalarına yardımcı olmak için geçici lisans programları uyguluyoruz. Bazıları bu sayede uzaktan çalışmayı etkinleştirebiliyor; bu nedenle de 90 günlük geçici lisansları ücretsiz olarak sunuyoruz. Başkaları ise bu sayede planlanmamış veya bütçelenmemiş müşteri hizmetleri taleplerindeki beklenmedik artışı daha kolay yönetebilir. Bu durumlarda, fazlalıklar için ücret talep etmeyeceğiz.

Benzeri görülmemiş zorluklarla karşılaştığımız bu zamanda, müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın karşılaştığı özel zorluklardan bağımsız olarak işlerini her zamanki gibi yaparken çalışanlarının sağlığını ve güvenliğini korumalarına yardımcı olmayı amaçlıyoruz. Bu, Genesys’ten hizmet alan şirketleri desteklemeye devam edebilmeleri için çalışanlarımıza güvenli bir ortam oluşturmayı da içeriyor.

Genesys Çalışanlarının Güvende Kalmasına Yardımcı Olmak

Çok büyük bir titizlikle dünyanın dört bir yanındaki çalışanlarımızı kendi sağlıklarını bir öncelik haline getirmelerini teşvik ettik ve mümkün olması halinde uzaktan çalışmalarını istedik. Örneğin, en yüksek riskin bulunduğu yerlerde %100 sanallaştık.

COVID-19’dan önce bile, Genesys için “olağan çalışma tarzı” her zaman “her yerde iş” olmuştur, ofiste, evde veya yolda. Çalışanlarımızın çoğu zaten işlerini yapmak ve diğerleriyle sanal olarak bağlantı kurmak için ihtiyaç duydukları araçlarla donatılmıştı, bu nedenle bu değişim sorunsuz gerçekleşiyor. Normal bir şekilde çalışıyoruz, müşteriler ve ortaklar Genesys’in hizmetlerinde bir değişiklik yaşamayacak.

Bugün çok sayıda personel evden hizmet verirken, bazılarının bu esnekliğe sahip olmadığını biliyoruz. Fakat bu kişilerin geçim kaynaklarının COVID-19 sınırlama stratejileri nedeniyle etkilenmesi gerektiğini düşünmüyoruz, bu yüzden daha az saat çalışsalar bile düzenli kazançlarını ödemeye devam edeceğiz.

Küresel bir şirket olmamız sebebiyle çalışanlarımız, çoğu zaman sınır ötesi ve yurt içi seyahat gerektiren birçok önemli sektör, iş ortağı ve müşteri etkinliğine ve toplantısına katılıyorlar. Çalışanlarımıza şu anda bu tür toplantılara mümkün olduğunca sanal olarak katılma çağrısında bulunuyoruz. Ayrıca, herhangi bir çalışanın seyahatten kaçınma kararını destekliyoruz.

Sonraki Adımlar

Durumu sürekli izlemek ve gerektiğinde daha fazla eylem planını değerlendirmek için bir görev gücü oluşturduk. Bu, 18-21 Mayıs’ta gerçekleşmesi planlanan ve müşteri deneyimi liderleri için sektörün önde gelen etkinliği Genesys Xperience 20‘yi de içeriyor. Şimdilik, planlandığı gibi devam edecek; ancak, herhangi bir değişiklik yaparsak, bunu önceden doğru bir şekilde ileteceğiz.

Genesys Coronavirus Görev Gücü, Dünya Sağlık Örgütü, Hastalık Kontrol Merkezleri ve dünyadaki hükümetler de dahil olmak üzere önde gelen sağlık kurumlarıyla senkronize kalmamızı sağlamak için düzenli olarak toplanıyor. Belirsizliklerin yaşandığı bu süreci hep birlikte aşmayı sağlamak için gerektiğinde çalışanlarımızı, müşterilerimizi ve iş ortaklarımızı destekleyici ilave adımlar atmaya kararlıyız.

Yardıma ihtiyaç duyan Genesys müşterileri ve iş ortakları bizimle iletişime geçebilir.