Vanliga frågor angående fjärranslutna arbetare som använder Genesys-teknik

F: Går det att använda Genesys-plattformen via fjärranslutning/hemma?

S: Ja. Det går att fjärransluta samtliga Genesys-system, inklusive Genesys (PureEngage), PureConnect och Genesys Cloud (PureCloud).

F: Vilka funktioner är tillgängliga via fjärranslutning?

A: Telefoni med minimal konfigurering kan användas smidigt vid fjärranslutning.

Mer information om alternativen finns i Översikten över Genesys-fjärranslutningslösningar.

F: Vilka är de tekniska minimikraven för de grundläggande funktionerna?

S: Agenter med telefoni (fast telefoni, mobiltelefon) kan konfigurera röstsamtalsfunktionen via fjärranslutning. De agenter som använder sin privata dator och nätanslutning kan få åtkomst till företagsnätverkets kontaktcenter på flera sätt.

Mer information om alternativen finns i Översikten över Genesys-fjärranslutningslösningar.

F: Går det att använda webbversionen av klientprogrammet även om jag inte har alla nödvändiga Genesys-komponenter?

S: Ja. Om du har ett molnsystem är klientprogrammen tillgängliga via webben. Kontakta din lokala Genesys-representant eller kundtjänst om du har ett lokalt system och behöver hjälp.

F: Hur ser jag till att mina agenter kan arbeta effektivt via fjärranslutningen?

S: Med Genesys får du hjälp att verifiera din nätverkstopologi och får råd om bästa praxis, nödvändig bandbredd för ditt nätverk (LAN/WAN), säkerhetskrav och datasekretess.

F: På vilka telefoner kan jag använda de grundläggande funktionerna via fjärranslutning?

S: Genesys-telefoni är kompatibelt med samtliga telefontyper via det publika telefonnätet (IP-telefon/mobil/fast telefon). Den fungerar även med webbläsare i system med WebRTC-funktioner.

F: Krävs ytterligare Genesys-licensiering vid fjärranslutning?

S: Det behövs inga ytterligare licenser för att kunna fjärrarbeta. Vi erbjuder ett tillfälligt licensieringsprogram som kan vara behjälpligt vid ökad kundkontakt. Kontakta din Genesys-representant för att veta mer om de olika alternativen.

F: Kan jag själv installera och konfigurera anslutningen för fjärragenterna eller måste jag aktivera Genesys?

S: Genesys-telefoni kräver minimal konfiguration och kan aktiveras interna supportteam. Kontakta din Genesys-representant eller vår kundtjänst om du behöver hjälp.

F: Vilka andra kostnader tillkommer fjärranslutning?

S: Kostnader för det publika nätverket tillkommer för fast telefoni och mobiltelefoni under den här tiden. Inga extra kostnader tillkommer för system med WebRTC-funktioner som fungerar med webbläsaren.

F: Vilka säkerhets- och sekretessfrågor måste jag ta itu med?

S: Samarbeta med din lokala Genesys-representant och be om att få komma i kontakt med efterlevnadshanteringsteamet.

F: Krävs ytterligare utbildning för att använda fjärrstyrd samtalshantering?

S: Genesys-telefoni måste anpassas för kunderna utan hjälp av deras vanliga skrivbord och standardverktyg, och utbildning kan krävas.

F: Spelas röstsamtalen in för fjärranvändare?

S: Ja. Alla samtal från kontaktcentret spelas in.

F: Var kan jag läsa mer om fjärranvändning?

S: Mer information om Genesys Cloud finns på help.mypurecloud.com

• Systemkrav för Genesys Cloud – Klicka här
• Om appar (för webb, skrivbord och mobil) – Klicka här
• Om telefoner – Klicka här

S: Mer information Genesys Premise finns på docs.genesys.com

• Distribueringsanvisningar för Genesys SIP-servern – Klicka här
• IP-telefoner med stöd för Genesys Klicka här
• Stöd för virtualisering av Genesys Klicka här
• Genesys WDE (inklusive stöd för ClickOnce och Virtual) – Klicka här
• Distribueringsanvisningar för Genesys WWE – Kontakta din Genesys-representant

S: Mer information om PureConnect Premise finns på help.genesys.com

• Installationsanvisningar för webbprogram (iConnect) – Klicka här
• PureConnect-appar för miljöer med terminaltjänster – Klicka här
• Ansluta IceLib-program via internet (wss://) – Klicka här
• Interaktion med SIP Bridge – Klicka här
• Fjärranslutna stationer – Klicka här
• Rekommenderade SIP IP-telefoner – Klicka här

Kontakta kundtjänst via de vanliga kanalerna om du har frågor gällande informationen ovan.