Upplev framgång. Tillsammans.
Genesys är utnämnd till en Ledare av Gartner® i rapporten ”August 2021 Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service
Genesys är utnämnd till en Ledare av Gartner® i rapporten ”August 2021 Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service
65 av världens topp 100 varumärken väljer Genesys för att kunna erbjuda den bästa kundupplevelsen.
Läs mer om hur dessa företag kommunicerar med sina kunder för att skapa starka relationer och lojalitet.
Lös problemen vid första kontakten
Ta reda på hur ni på bästa sätt hjälper kunden redan vid första kontakt, oavsett vilken kanal det sker i. Se även till att era anställda har rätt verktyg och utbildning för att kunna ge kunden en snabb lösning.
Personlig kundupplevelse
Gör kundupplevelsen till något positivt genom att förutse kundens behov, möt kunden i den kanal hen väljer och gör upplevelsen personlig.
Förbättra infrastrukturen
Frigör resurser för IT-teamet med ett världsledande kontaktcenter som automatiserar administrativa uppgifter med hjälp av verktyg, analyser och teknik som utvecklas tillsammans med företaget.
Särskilj din verksamhet
Gör ett bra intryck med en anpassad upplevelse i samtliga kanaler. Se till att kunderna omedelbart får tillgång till rätt resurser för att lösa sitt problem, samtidigt som de kan få relevant kampanjinformation.
Förbättra kommunikationen
Förbättra samarbetet mellan medarbetarna och effektivisera den interna kommunikationen. Det gör att arbetsgrupperna blir mer samstämmiga, relevant information ges vid rätt tidpunkt och personalresultatet förbättras.
Öka produktivitet
Få ut mer av din personal med rätt utbildningar och produktivitetsverktyg. Analyser ger dig en inblick i vad som saknas inom verksamheten och hur det kan åtgärdas.
Bättre affärsmöjligheter
Utvärdera samtalsinspelningar och kunddata för att bättre förstå kundens köpbeteende och använd insikterna för att förbättra meddelanden, erbjudanden och affärsmöjligheter.
Engagera kunder proaktivt
Kontakta kunderna i den kanal de föredrar, till exempel via e-post, sociala medier eller webchattar, för att initiera samtal och öka affärsmöjligheterna.
Driv igenom affärsuppslag snabbare
Använd innovativa hanteringsverktyg för att få en mer exakt bedömning, kvalificering och distribuering av affärsuppslag. På det sättet kan de bästa säljarna driva affärsuppslagen vidare.
Agera snabbt
Se till att de hetaste leaden omgående hamnar hos rätt säljare med hjälp av vårt dirigeringsverktyg. Det ser till att automatiskt skicka heta leads till rätt person för snabb konverting.
Nå tilltänkta kunder
Öka samtalstakten med ett automatiserat utgående program som proaktivt tillhandahåller läglig, relevant och kontextualiserad information till tilltänkta kunder i de kanaler som de föredrar.
Få till fler avslut
Lär dig mer om kundtrender och kundbeteenden så att du kan informera säljarna om vad som krävs för större framgångar inom förvärv och merförsäljning samt vad som krävs för att vinna tillbaka kunder.
Varje år levererar Genesys® över 70 miljarder kundupplevelser för företag i över 100 länder. Med kraften i molnet och AI kopplar vår teknik samman varje kundögonblick inom marknadsföring, försäljning och service på alla kanaler, samtidigt som vi förbättrar upplevelsen för de anställda. Genesys var pionjärer med Experiences as a Service℠, så att organisationer av alla storlekar kan skapa verklig anpassning i valfri skala, samverka med förståelse och främja kundernas förtroende och lojalitet.
Quick links
Live assistans
Chatta med försäljning