De bästa varumärkena väljer Genesys.

65 av världens topp 100 varumärken väljer Genesys för att kunna erbjuda den bästa kundupplevelsen.
Läs mer om hur dessa företag kommunicerar med sina kunder för att skapa starka relationer och lojalitet.

Världsledande inom lösningar för kundupplevelser,
både kundplacerade och i molnet.

Gartner CCI 2018

Gartner utsåg Genesys till ledare i sin rapport ”2018 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure”

23 gånger – än så länge

Forrester

Genesys utsågs till ledare i två Forrester Waves

Forrester utvärderar leverantörer som erbjuder lösningar för interaktionshantering, för stora och medelstora företag, baserat på 40 olika kriterier

Genesys utsågs till ledare i Ovum Decision Matrix

Ta reda på varför Genesys anses vara en ledare som har lösningar för företag i alla storlekar och branscher runt om i världen.

Lösningar inom service, marknadsföring och försäljning

Lös problemen vid första kontakten

Ta reda på hur ni på bästa sätt hjälper kunden redan vid första kontakt, oavsett vilken kanal det sker i. Se även till att era anställda har rätt verktyg och utbildning för att kunna ge kunden en snabb lösning.

Personlig kundupplevelse

Gör kundupplevelsen till något positivt genom att förutse kundens behov, möt kunden i den kanal hen väljer och gör upplevelsen personlig.

Förbättra infrastrukturen

Frigör resurser för IT-teamet med ett världsledande kontaktcenter som automatiserar administrativa uppgifter med hjälp av verktyg, analyser och teknik som utvecklas tillsammans med företaget.

Särskilj din verksamhet

Gör ett bra intryck med en anpassad upplevelse i samtliga kanaler. Se till att kunderna omedelbart får tillgång till rätt resurser för att lösa sitt problem, samtidigt som de kan få relevant kampanjinformation.

Förbättra kommunikationen

Förbättra samarbetet mellan medarbetarna och effektivisera den interna kommunikationen. Det gör att arbetsgrupperna blir mer samstämmiga, relevant information ges vid rätt tidpunkt och personalresultatet förbättras.

Öka produktivitet

Få ut mer av din personal med rätt utbildningar och produktivitetsverktyg. Analyser ger dig en inblick i vad som saknas inom verksamheten och hur det kan åtgärdas.

Bättre affärsmöjligheter

Utvärdera samtalsinspelningar och kunddata för att bättre förstå kundens köpbeteende och använd insikterna för att förbättra meddelanden, erbjudanden och affärsmöjligheter.

Engagera kunder proaktivt

Kontakta kunderna i den kanal de föredrar, till exempel via e-post, sociala medier eller webchattar, för att initiera samtal och öka affärsmöjligheterna.

Driv igenom affärsuppslag snabbare

Använd innovativa hanteringsverktyg för att få en mer exakt bedömning, kvalificering och distribuering av affärsuppslag. På det sättet kan de bästa säljarna driva affärsuppslagen vidare.

Act quickly

Get your hottest leads to your best closers immediately with a routing engine that automatically distributes leads to the best rep to convert the customer.

Nå tilltänkta kunder

Öka samtalstakten med ett automatiserat utgående program som proaktivt tillhandahåller läglig, relevant och kontextualiserad information till tilltänkta kunder i de kanaler som de föredrar.

Få till fler avslut

Lär dig mer om kundtrender och kundbeteenden så att du kan informera säljarna om vad som krävs för större framgångar inom förvärv och merförsäljning samt vad som krävs för att vinna tillbaka kunder.