Make every
moment countAmsterdam, The Netherlands
September 10–12 2019
De bästa varumärkena väljer Genesys.
65 av världens topp 100 varumärken väljer Genesys för att kunna erbjuda den bästa kundupplevelsen.
Läs mer om hur dessa företag kommunicerar med sina kunder för att skapa starka relationer och lojalitet.
Världsledande inom lösningar för kundupplevelser,
både kundplacerade och i molnet.
Lösningar inom service, marknadsföring och försäljning
Lös problemen vid första kontakten
Ta reda på hur ni på bästa sätt hjälper kunden redan vid första kontakt, oavsett vilken kanal det sker i. Se även till att era anställda har rätt verktyg och utbildning för att kunna ge kunden en snabb lösning.
Personlig kundupplevelse
Gör kundupplevelsen till något positivt genom att förutse kundens behov, möt kunden i den kanal hen väljer och gör upplevelsen personlig.
Förbättra infrastrukturen
Frigör resurser för IT-teamet med ett världsledande kontaktcenter som automatiserar administrativa uppgifter med hjälp av verktyg, analyser och teknik som utvecklas tillsammans med företaget.
Särskilj din verksamhet
Gör ett bra intryck med en anpassad upplevelse i samtliga kanaler. Se till att kunderna omedelbart får tillgång till rätt resurser för att lösa sitt problem, samtidigt som de kan få relevant kampanjinformation.
Förbättra kommunikationen
Förbättra samarbetet mellan medarbetarna och effektivisera den interna kommunikationen. Det gör att arbetsgrupperna blir mer samstämmiga, relevant information ges vid rätt tidpunkt och personalresultatet förbättras.
Öka produktivitet
Få ut mer av din personal med rätt utbildningar och produktivitetsverktyg. Analyser ger dig en inblick i vad som saknas inom verksamheten och hur det kan åtgärdas.
Bättre affärsmöjligheter
Utvärdera samtalsinspelningar och kunddata för att bättre förstå kundens köpbeteende och använd insikterna för att förbättra meddelanden, erbjudanden och affärsmöjligheter.
Engagera kunder proaktivt
Kontakta kunderna i den kanal de föredrar, till exempel via e-post, sociala medier eller webchattar, för att initiera samtal och öka affärsmöjligheterna.
Driv igenom affärsuppslag snabbare
Använd innovativa hanteringsverktyg för att få en mer exakt bedömning, kvalificering och distribuering av affärsuppslag. På det sättet kan de bästa säljarna driva affärsuppslagen vidare.
Act quickly
Get your hottest leads to your best closers immediately with a routing engine that automatically distributes leads to the best rep to convert the customer.
Nå tilltänkta kunder
Öka samtalstakten med ett automatiserat utgående program som proaktivt tillhandahåller läglig, relevant och kontextualiserad information till tilltänkta kunder i de kanaler som de föredrar.
Få till fler avslut
Lär dig mer om kundtrender och kundbeteenden så att du kan informera säljarna om vad som krävs för större framgångar inom förvärv och merförsäljning samt vad som krävs för att vinna tillbaka kunder.