Реализация нашей концепции: компания Gartner назвала Genesys лидером «магического квадранта» в сфере CCaaS

Недавние глобальные события значительно изменили картину взаимодействия с клиентами (CX). В результате взаимодействие с клиентами становится теперь главным приоритетом для трансформации бизнеса. Компаниям приходится быть более гибкими и искать более инновационные решения, чем когда-либо, — от ускоренного перевода сотрудников на удаленную работу до обеспечения чуткого отношения при взаимодействии с клиентами в требуемом объеме в периоды рекордного спроса. Многие из них обращались в компанию Genesys за поддержкой в обеспечении бесперебойного высококачественного взаимодействия с клиентами.

За прошедший год более 800 компаний решили перейти на платформу Genesys Cloud CX™ с устаревших локальных технологий и облачных технологий первого поколения, масштабировать свои системы или пролонгировать свой договор. Заказчики выбрали нас за ценность, которую мы приносим бизнесу, и способность помочь им адаптироваться к постоянно меняющейся конкурентной среде. Они сотрудничают с нами за возможность работы в концепции Experience as a Service.

Заказчики выросли вместе с нами, и мы выросли вместе с ними. Развиваясь вместе, мы глубоко понимаем потребности своих клиентов. Для удовлетворения этих потребностей необходимым фактором стало расширение в мировом масштабе, и Genesys стала первой глобальной организацией в сфере взаимодействия с клиентами, которая внедрила облачные технологии в Индии. Мы стремимся помочь нашим клиентам, где бы они ни находились на пути к облачным технологиям и где бы они ни находились в мире.

Также мы стремимся к непрерывным инновациям и росту. Только в прошлом году в решении Genesys Cloud CX добавлено 267 новых функций. Мы наблюдаем рост количества пользователей на 138% по сравнению с предыдущим годом. Мы ускорили темпы миграции, что позволило некоторым компаниям всего за 90 дней пройти путь от заключения контракта до внедрения.

Мы продолжаем вкладывать средства в развитие ключевых возможностей, уделяя большое внимание искусственному интеллекту (ИИ), цифровым каналам и управлению трудовыми ресурсами. Мы предоставляем нашим заказчикам возможность взаимодействовать с клиентами по предпочитаемым ими каналам и предугадывать их потребности, предлагая им самые лучшие решения. И все это мы сделали с использованием платформы, обладающей большей надежностью, чем когда-либо ранее.  

Мы считаем, что именно за нашу способность молниеносно внедрять инновации и масштабно реализовывать новые функции компания Genesys была названа лидером Магического квадранта™ Gartner® 2021для решений «Контакт-центр как услуга» и получила высшие оценки по критерию способности к реализации. Наши успехи в этой категории отражают наш неизменно высокий уровень развития. Мы обеспечиваем поддержку одних из крупнейших в мире компаний в решении сложных задач CX с помощью нашей платформы, методов успешного взаимодействия с клиентами и их обслуживания, а также нашей растущей экосистемы.

Мы продолжаем воплощать в жизнь нашу концепцию — совершенствовать наши технологии и расширять охват нашей сферы влияния, и в то же время предугадывать все последующие вызовы и своевременно реагировать на них. Наши самые сильные качества позволяют организациям по всем миру создавать устойчивые дифференцированные взаимодействия и унифицировать пути клиентов экономичным способом.

Genesys занимает лидирующие позиции в области создания компонентов для взаимодействия с клиентами, что обеспечивает для компаний гибкость при координации комплексного взаимодействия с клиентами в будущем. Мы обладаем способностью прогнозировать будущее, что поможет компаниям подготовиться к завтрашнему дню, а также интеллектуальными возможностями для заблаговременного определения и разработки решений, которые этим компаниям потребуются. Мы постоянно анализируем отзывы заказчиков, чтобы совершенствовать работу одного из самых мощных в отрасли комплекса функций управления голосовыми и цифровыми каналами, ИИ, аналитикой и трудовыми ресурсами. И мы предоставляем его с открытыми API-интерфейсами в высокоэффективной экосистеме, которая обеспечивает гибкость, необходимую для решения этой… и последующих задач.

Мы не сможем сделать всё это без наших клиентов. Мы благодарны компаниям по всему миру за то, что они обратились к нам со своими самыми серьезными задачами в сфере взаимодействия с клиентами и доверили нам помощь в их решении. В прошлом году мы доказали, что у нас есть четкая концепция будущего развития в сфере взаимодействия с клиентами. В этом году мы доказали, что в сотрудничестве с нашими клиентами и партнерами мы обладаем гибкостью, способностью к внедрению инноваций и глобальными возможностями, которые позволят воплотить эту концепцию в жизнь. Именно так мы добиваемся успеха. Вместе.

Скачайте бесплатную копию отчета Gartner о магическом квадранте для решений «Контакт-центр как услуга» за 2021 год.

Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Дрю Краус, При Ратнаяке, Стив Блад. 9 августа 2021 г.

Компания Gartner не поддерживает какого-либо поставщика, продукт или услугу, описанные в своих исследовательских публикациях, и не рекомендует пользователям технологий выбирать только тех поставщиков, которые имеют наивысшие рейтинги или другие статусы. Публикации исследований Gartner состоят из мнений исследовательской организации Gartner и не должны рассматриваться как констатация факта. Gartner отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении данного исследования, включая любые гарантии товарного состояния или пригодности для определенной цели.

Gartner и Magic Quadrant являются зарегистрированными товарными знаками компании Gartner, Inc. и/или ее аффилированных лиц в США и на международном уровне и приводится здесь с разрешения. Все права защищены.

Поделиться:

Genesys ChatЖивая помощь
Close Widget

как мы можем помочь тебе сегодня?

Genesys ChatЖивая помощь