Лучшие бренды выбирают Genesys для взаимодействия со своими клиентами

65 из 100 лучших мировых брендов выбирают решения Genesys для улучшения взаимодействия с клиентами.
Узнайте, как эти бренды взаимодействуют с клиентами для построения долгосрочных взаимоотношений и поддержания лояльности.

Мировой лидер в сфере решений
для обслуживания клиентов с возможностью облачного и локального развёртывания

Gartner CCI 2018

Решения Genesys для контакт-центров признаны лидерами «магического квадранта» Gartner в 2018 году.

23 раза — и это не предел

Forrester

Компания Genesys признана лидером в ДВУХ отчетах Forrester Wave™

Аналитики Forrester оценивают крупных и средних поставщиков решений для контакт-центров по 40 критериям

Компания Genesys признана лидером по итогам отчета Ovum Decision Matrix

Узнайте, почему компания Genesys признается лидером в области решений для контакт-центров для компаний любого размера, работающих во всех отраслях по всему миру.

Решения для обслуживания клиентов, маркетинга и продаж

Решайте проблемы клиентов с первого обращения

Узнайте, как предоставить клиентам необходимые ресурсы при первом обращении через любой канал связи, а сотрудникам — необходимые инструменты и обучение для оперативного удовлетворения запроса клиента.

Используйте персонализированный подход при взаимодействии с клиентами

Сделайте клиентский сервис своим конкурентным преимуществом, заранее определяя потребности и нужды своих клиентов и предоставляя им персонализированное обслуживание по удобному для них каналу в удобных для них момент времени.

Создайте более эффективную инфраструктуру

Снизьте нагрузку на ИТ-специалистов благодаря контакт-центру мирового класса, который автоматизирует административные задачи, при этом предоставляя инструменты, аналитику и технологии, совершенствующиеся по мере развития вашего бизнеса.

Подчеркните уникальность своего бизнеса

Производите благоприятное впечатление, используя персонализированный подход к клиентам во всех каналах. Оперативно предоставляйте клиентам наиболее подходящие ресурсы для решения проблем и распространения сообщений кампании.

Повысьте эффективность коммуникации

Улучшите взаимодействие между сотрудниками и повысьте эффективность внутренних коммуникаций, чтобы наладить совместную работу своих отделов, предоставлять актуальную информацию в нужный момент и улучшить ключевые бизнес-показатели.

Повысьте эффективность работы

Предоставляйте подходящие учебные материалы и инструменты повышения продуктивности своим сотрудникам, чтобы они могли добиваться большего. Используйте аналитику для получения нужных данных, чтобы заполнять пробелы в знаниях и выстраивать стратегии на основе этой информации.

Привлекайте наиболее перспективных клиентов

Анализируйте записи звонков и данные клиентов для лучшего понимания их покупательского поведения и используйте эту аналитику для улучшения коммуникации с клиентом и увеличения продаж.

Действуйте на опережение

Связывайтесь с клиентами по удобным для них каналам (по электронной почте, в социальных сетях или через веб-чаты) для того, чтобы привлечь их и ускорить преобразование потенциальных продаж в реальные.

Ускорьте распределение обращений

Используйте инновационные инструменты управления обращениями для более точной оценки, подбора и быстрого назначения заявке конкретного агента.

Действуйте оперативно

Быстро соединяйте «горячих» лидов со специалистами по закрытию сделок с помощью системы перенаправления клиентов, которая автоматически распределяет заявки между сотрудниками для повышения конверсии продаж.

Связывайтесь с потенциальными клиентами

Повышайте показатели конверсии с помощью программы автоматического обзвона, которая позволяет проактивно и своевременно распространять актуальные сообщения потенциальным клиентам  по предпочитаемым ими каналам связи.

Увеличьте количество сделок

Получайте аналитическую информацию о тенденциях в поведении клиентов в режиме реального времени и предоставляйте сотрудникам необходимую им информацию для повышения эффективности сделок, продажи дополнительных товаров или услуг и "спасения" уходящих клиентов.