Группа Открытие
Как создаются новые возможности
для обслуживания клиентов
Как создаются новые возможности
для обслуживания клиентов
65 из 100 лучших мировых брендов выбирают решения Genesys для улучшения взаимодействия с клиентами.
Узнайте, как эти бренды взаимодействуют с клиентами для построения долгосрочных взаимоотношений и поддержания лояльности.
Решайте проблемы клиентов с первого обращения
Узнайте, как предоставить клиентам необходимые ресурсы при первом обращении через любой канал связи, а сотрудникам — необходимые инструменты и обучение для оперативного удовлетворения запроса клиента.
Используйте персонализированный подход при взаимодействии с клиентами
Сделайте клиентский сервис своим конкурентным преимуществом, заранее определяя потребности и нужды своих клиентов и предоставляя им персонализированное обслуживание по удобному для них каналу в удобных для них момент времени.
Создайте более эффективную инфраструктуру
Снизьте нагрузку на ИТ-специалистов благодаря контакт-центру мирового класса, который автоматизирует административные задачи, при этом предоставляя инструменты, аналитику и технологии, совершенствующиеся по мере развития вашего бизнеса.
Подчеркните уникальность своего бизнеса
Производите благоприятное впечатление, используя персонализированный подход к клиентам во всех каналах. Оперативно предоставляйте клиентам наиболее подходящие ресурсы для решения проблем и распространения сообщений кампании.
Повысьте эффективность коммуникации
Улучшите взаимодействие между сотрудниками и повысьте эффективность внутренних коммуникаций, чтобы наладить совместную работу своих отделов, предоставлять актуальную информацию в нужный момент и улучшить ключевые бизнес-показатели.
Повысьте эффективность работы
Предоставляйте подходящие учебные материалы и инструменты повышения продуктивности своим сотрудникам, чтобы они могли добиваться большего. Используйте аналитику для получения нужных данных, чтобы заполнять пробелы в знаниях и выстраивать стратегии на основе этой информации.
Привлекайте наиболее перспективных клиентов
Анализируйте записи звонков и данные клиентов для лучшего понимания их покупательского поведения и используйте эту аналитику для улучшения коммуникации с клиентом и увеличения продаж.
Действуйте на опережение
Связывайтесь с клиентами по удобным для них каналам (по электронной почте, в социальных сетях или через веб-чаты) для того, чтобы привлечь их и ускорить преобразование потенциальных продаж в реальные.
Ускорьте распределение обращений
Используйте инновационные инструменты управления обращениями для более точной оценки, подбора и быстрого назначения заявке конкретного агента.
Действуйте оперативно
Быстро соединяйте «горячих» лидов со специалистами по закрытию сделок с помощью системы перенаправления клиентов, которая автоматически распределяет заявки между сотрудниками для повышения конверсии продаж.
Связывайтесь с потенциальными клиентами
Повышайте показатели конверсии с помощью программы автоматического обзвона, которая позволяет проактивно и своевременно распространять актуальные сообщения потенциальным клиентам по предпочитаемым ими каналам связи.
Увеличьте количество сделок
Получайте аналитическую информацию о тенденциях в поведении клиентов в режиме реального времени и предоставляйте сотрудникам необходимую им информацию для повышения эффективности сделок, продажи дополнительных товаров или услуг и "спасения" уходящих клиентов.
Каждый год Genesys® помогает компаниям эффективно обрабатывать более 70 миллиардов взаимодействий с клиентами в более чем 100 странах. Благодаря мощным облачным технологиям и искусственному интеллекту наши решения обеспечивают согласованное взаимодействие отделов обслуживания клиентов, маркетинга и продаж с клиентами по всем каналам, в то же время повышая эффективность работы сотрудников. Genesys стала первой компанией, предлагающей модель Experiences as a Service℠, чтобы организации любого размера могли осуществлять персонализированное обслуживание с возможностью масштабирования, понимая требования клиентов и повышая их лояльность. Это достигается благодаря универсальному решению Genesys Cloud™ — облачной платформе для обслуживания клиентов, обеспечивающей быстрое внедрение инноваций, масштабируемость и гибкость.
Живая помощь
Живая помощь
Чат с отделом продаж