Genesys versus Avaya
Analistas e usuários concordam: Genesys Cloud é a plataforma líder de contact centers
- Milhares de migrações da Avaya
- Em média, 33% de economia no TCO
- Em média, 64% de redução no CapEx em relação ao ano anterior
Analistas e usuários concordam: Genesys Cloud é a plataforma líder de contact centers
Neste tour autoguiado, descubra por que a Genesys Cloud é a plataforma líder do mercado.
A Genesys ajuda as empresas a oferecer experiências excepcionais aos clientes, alcançar resultados mensuráveis e escalar com facilidade.
Recomendações em que você pode confiar
Reconhecida como líder por analistas e usuários, estabelecendo o padrão em soluções de engagement com o cliente.
2025 Principais Capacidades do Gartner® para Contact Center como Serviço
A Genesys foi a única fornecedora classificada como #1 em 3 dos 5 Casos de Uso
IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational Artificial Intelligence Platforms 2025 Vendor Assessment
Genesys é nomeada uma líder em IA conversacional de uso geral pela IDCMarketScape
The Forrester Wave™: Plataformas de Contact Center como Serviço, relatório do 2º trimestre de 2025
Genesys nomeada líder pela Forrester como CCaaS
A Genesys oferece soluções de autoatendimento, engagement assistido por agentes e gestão nativa do engagement da força de trabalho, tudo em uma única plataforma. Descubra tudo o que a plataforma Genesys Cloud tem a oferecer com apenas alguns cliques
“Antes de migrarmos para a Genesys, usávamos o Avaya PBX apenas para chamadas. O roteamento era extremamente básico e o serviço era ineficiente. Não tínhamos relatórios em tempo real e agendamentos, nem conseguíamos fazer previsões em relação à equipe e à carga de trabalho. À medida que nosso contact center se expandiu e a necessidade de melhorar o atendimento e a experiência do cliente surgiu, procuramos a Genesys para nos ajudar a melhorar a eficiência e a produtividade em todo o nosso departamento de suporte.”
– Líder de equipe de atendimento ao cliente
Empresa de software de computador
“A Genesys é, de longe, a solução mais completa de experiência do cliente do mercado, atualmente. A Avaya ficou para trás em termos de pesquisa e desenvolvimento… A Genesys, por outro lado, reúne todas as soluções, recursos e funcionalidades que necessitamos. Não vejo outra plataforma na qual eu confiaria o futuro da nossa empresa.”
– Grayton E. K.
Consultor da National Solutions
