Genesys versus Amazon Connect
Analistas e usuários concordam: Genesys Cloud é a plataforma líder de contact centers.
Analistas e usuários concordam: Genesys Cloud é a plataforma líder de contact centers.
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A Genesys impulsiona a inovação de forma ágil, ajudando as empresas a criarem experiências do cliente personalizadas, escaláveis e sem fricções.
Recomendações em que você pode confiar
Reconhecida como líder por analistas e usuários, estabelecendo o padrão em soluções de engagement com o cliente.
2025 Principais Capacidades do Gartner® para Contact Center como Serviço
A Genesys foi a única fornecedora classificada como #1 em 3 dos 5 Casos de Uso
IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational Artificial Intelligence Platforms 2025 Vendor Assessment
Genesys é nomeada uma líder em IA conversacional de uso geral pela IDCMarketScape
The Forrester Wave™: Plataformas de Contact Center como Serviço, relatório do 2º trimestre de 2025
Genesys nomeada líder pela Forrester como CCaaS
A Genesys oferece soluções de autoatendimento, engagement assistido por agentes e gestão nativa do engagement da força de trabalho, tudo em uma única plataforma. Descubra tudo o que o Genesys Cloud tem a oferecer em uma demonstração personalizada.
“Estamos usando o Genesys Cloud CX em nosso contact center. Aproveitamos a capacidade que ele oferece para automação de autoatendimento de URA, retornos de chamadas, monitoramento em tempo real, relatórios históricos, avaliação de agentes e funcionalidades de treinamento. O Genesys Cloud CX também ajuda nossos agentes a serem mais produtivos ao integrar-se ao nosso CRM, que está sendo executado no Salesforce e no Dynamics365 em outros países. Começamos a operar com o Genesys Cloud CX em um período de um a três meses e, desde então, a adaptação dos usuários tem sido rápida. Eles também estão entusiasmados com a descoberta de novas formas de realizar suas tarefas.”
Alternativas consideradas:
Amazon Connect e NICE CXone
Administrador de Tecnologias da Informação
Empresa de serviços financeiros
“A flexibilidade da plataforma com o suporte omnichannel, que inclui voz, e-mail, SMS e chatbots, facilita a gestão de todos os pontos de contato com o cliente de forma perfeita. Também valorizo a possibilidade de personalização, desde a criação de URAs e fluxos até a implementação de automações mais avançadas. As opções de integração, especialmente com sistemas baseados na nuvem, tornam a plataforma uma verdadeira potência para escalar operações com agilidade, sem preocupações com tempo de inatividade ou problemas de compatibilidade.”
Matthew C.
Gerente de Plataformas de Comunicação,
empresa de médio porte
