Raport z badań firmy Gartner
Wychodząc z kryzysu ekonomicznego wywołanego pandemią, aby utrzymać obecnych konsumentów i zbudować nowe połączenia firmy muszą ponownie przemyśleć strategie obsługi klienta.
W swoim najnowszym raporcie Gartner zaleca stworzenie ujednoliconych ról, likwidując silosy , aby spełnić oczekiwania i wymagania klienta. Według Gartnera „Wymagana strategia „digital-first”umożliwi organizacjom podejmowanie asynchronicznych i trwałych interakcji między ludźmi i / lub bot-człowiek”.
Pobierz pełny raport Gartnera, aby uzyskać najważniejsze zalecenia i porady dotyczące:
Każdego roku Genesys® zapewnia obsługę ponad 70 miliardom interakcji klientów w ponad 100 krajach. Dzięki wykorzystaniu chmury i sztucznej inteligencji nasza technologia zaspakaja wszystkie potrzeby klienta w sferze marketingu, sprzedaży i usług w każdym kanale, jednocześnie poprawiając komfort pracy pracowników. Genesys jest pionierem w usługach Experiences as a Service℠, dzięki którym każda organizacja dowolnej wielkości może zapewnić odpowiednią personalizację na dużą skalę, opierać się na empatii oraz wspierać zaufanie i lojalność klientów.
Quick links
Pomoc na żywo
Porozmawiaj z działem sprzedaży