Klienci wchodzą w interakcje z Twoją firmą z różnych powodów, takich jak na przykład zakup produktu, chęć rozpoczęcia korzystania z produktu lub uzyskania pomocy. Każda z tych interakcji to swoista podróż, która może obejmować wykorzystanie kliku kanałów: witryny internetowej, call center, urządzeń mobilnych i mediów społecznościowych.
Zarządzanie obsługą klienta jest techniką wchodzenia w interakcję z klientem, która wykorzystuje do tego celu wiele rożnych kanałów komunikacji. Wymaga przyjęcia kompleksowego podejścia z perspektywy klienta w celu zwiększenia jego zadowolenia (CX) z obsługi w najważniejszych przypadkach.
Pobierz ten e-book i dowiedz się, jak:
Każdego roku Genesys® zapewnia obsługę ponad 70 miliardom interakcji klientów w ponad 100 krajach. Dzięki wykorzystaniu chmury i sztucznej inteligencji nasza technologia zaspakaja wszystkie potrzeby klienta w sferze marketingu, sprzedaży i usług w każdym kanale, jednocześnie poprawiając komfort pracy pracowników. Genesys jest pionierem w usługach Experiences as a Service℠, dzięki którym każda organizacja dowolnej wielkości może zapewnić odpowiednią personalizację na dużą skalę, opierać się na empatii oraz wspierać zaufanie i lojalność klientów.
Quick links
Pomoc na żywo
Porozmawiaj z działem sprzedaży