Wybierz idealny plan dla Twojej działalności

To, co najlepsze w Genesys Cloud™ z prostą, przejrzystą ceną. Gwarantujemy brak nieplanowanych opłat.

Z łatwością skaluj i płać za to, czego używasz. Nie pobieramy opłat eksploatacyjnych ani nieplanowanych świadczeń.

Currency:

Want to compare plans? See our feature matrix plan comparison

Oto sposób na łatwą obsługę telefonów klientów. Odbieraj i nawiązuj połączenia głosowe oraz korzystaj z dynamicznego przekierowywania, oddzwaniania, wsparcia dla pracowników i innych rozwiązań. Wszystkie niezbędne funkcje w jednym pakiecie.

W planie:

Łatwa konfiguracja najlepszego środowiska komunikacji głosowej z obsługą połączeń przychodzących, wychodzących lub mieszanych, w tym kompleksowych opcji przekierowywania, raportowania i nie tylko!
Dostępna dla klientów możliwość samoobsługi dzięki opcjom oddzwaniania i łatwemu do aktualizowania, bezpiecznemu systemowi IVR zapewniającemu bardziej spersonalizowaną obsługę na żądanie.
Intuicyjne środowisko pracownika z kontekstem umożliwiającym personalizację i szybsze rozwiązywanie problemów.
Zaawansowany kreator orkiestracji. Konfiguruj przepływy połączeń głosowych za pomocą jednego narzędzia działającego na zasadzie przeciągania elementów.
Możliwość rejestrowania każdej interakcji z wysoką jakością w celu zachowania zgodności z przepisami.
Dostęp do komponowalnej architektury opartej na otwartych interfejsach API, która umożliwia łatwą rozbudowę i integrację z dowolnym systemem, np. CRM lub rozwiązaniem do komunikacji ujednoliconej.
Koniec z nieoczekiwanymi opłatami dzięki kompleksowym zasadom uczciwego korzystania obejmującym minuty użytkowania systemu IVR, przechowywanie danych, żądania API i nie tylko.
Cotygodniowe wydania innowacyjnych funkcji, które zapewniają dostęp do najnowszych i najlepszych rozwiązań.

Porozmawiaj z działem sprzedaży

Wyposaż klientów i pracowników w użyteczne narzędzia cyfrowe. Zyskaj elastyczność potrzebną do udostępniania proaktywnego środowiska cyfrowego o wysokim stopniu personalizacji z rozbudowanymi kanałami oraz zaawansowanymi funkcjami cyfrowymi. Obejmuje ono przestrzeń do pracy w pełni zoptymalizowaną pod kątem cyfrowych pracowników, ułatwiającą zarządzanie wieloma interakcjami w przepływach komunikacji asynchronicznej.

W planie:

Obsługa dowolnych form kontaktu za pośrednictwem dowolnych kanałów cyfrowych — poczty e-mail, wiadomości przez strony internetowe (z zachowaniem historii konwersacji), SMS-ów, komunikatorów i nie tylko!
Środowisko pracy zoptymalizowane pod kątem pracowników cyfrowych, zaprojektowane z myślą o łatwości obsługi w przypadku zarządzania wieloma interakcjami z klientami naraz. Zawiera konfigurowalne panele i funkcje dynamicznego wyświetlania kontekstu konwersacji.
Możliwość przeszukiwania centrum wiedzy, aby pracownicy mieli wszelkie informacje pod ręką, co przyspiesza rozwiązywanie problemów oraz ułatwia podnoszenie kwalifikacji i wdrażanie do nowych obowiązków.
Jeden widok klientów wspomagany przez funkcję rozpoznawania tożsamości, co usprawnia spersonalizowaną obsługę.
Liczne funkcje multimedialne, umożliwiające prezentowanie i udostępnianie odpowiednich informacji, co przekłada się na bardziej konstruktywną komunikację.
Oceny interakcji za pomocą solidnego, intuicyjnego rozwiązania do zarządzania jakością.
Dostęp do komponowalnej architektury opartej na otwartych interfejsach API, która umożliwia łatwą rozbudowę i integrację z dowolnym systemem, np. CRM czy rozwiązaniem do komunikacji ujednoliconej.
Koniec z nieoczekiwanymi opłatami dzięki kompleksowym zasadom uczciwego korzystania obejmującym przechowywanie danych, żądania API i nie tylko.

Porozmawiaj z działem sprzedaży

Zapewnij obsługę klienta wykraczającą poza rozmowy telefoniczne. Firmy, które chcą oferować zarówno komunikację głosową, jak i cyfrową, nie muszą już dłużej szukać! Mogą zyskać dostęp do każdego kanału i zapewniać płynną, konsekwentną obsługę klienta.

W planie:

Genesys Cloud 1 i Genesys Cloud 2 Digital, a ponadto:
Możliwość skonfigurowania spójnej, konsekwentnej obsługi za pośrednictwem różnych kanałów, aby klienci nie zostawali bez odpowiedniej pomocy.
Jedno narzędzie do projektowania oraz monitorowania komunikacji głosowej i cyfrowej, a także zarządzania nią — z solidnymi funkcjami analiz interakcji oraz raportami dotyczącymi wskaźników KPI, które zapewniają pełny obraz doświadczeń klientów.
Dodatkowe zasady uczciwego korzystania dotyczące minut użytkowania systemu IVR, przechowywania danych, żądań API i nie tylko.

Porozmawiaj z działem sprzedaży

Połącz ścieżkę pracownika ze ścieżką klienta, aby zapewnić wszystkim wyjątkowe doświadczenia. Udoskonal środowisko pracy przy użyciu pełnego pakietu funkcji do angażowania personelu, które wzmacniają, energetyzują i wyzwalają supermoce pracowników.

W planie:

Genesys Cloud 2 Digital, a ponadto:
Panele aktywności pracowników z punktacjami, rankingami i monitorami wskaźników KPI
Możliwość generowania w kilka minut dokładnych prognoz zgodnie z potrzebami pracowników — z uwzględnieniem obecnych realiów pracy z dowolnego miejsca — za pomocą funkcji planowania i prognozowania wspomaganych przez sztuczną inteligencję.
Możliwość identyfikowania trendów i nastrojów na podstawie interakcji cyfrowych, monitorowania i oznaczania ważnych tematów, a także wykrywania częstych motywów dzięki analizom mowy i tekstu za pomocą sztucznej inteligencji.
Intuicyjna aplikacja mobilna, która umożliwia pracownikom zamienianie się zmianami, gdy są poza biurem.
Grywalizacja, która pozwala na koordynowanie biznesowych wskaźników KPI i wydajności pracowników za pomocą atrakcyjnych i wciągających zajęć.
Zarządzanie wynikami i poprawianie ich dzięki wbudowanym modułom coachingowym oraz szkoleniowym, które umożliwiają szybkie podnoszenie kwalifikacji pracowników i wdrażanie ich do nowych obowiązków.
Większe zadowolenie klientów i lepsze ich rozumienie dzięki funkcjom pozyskiwania opinii klientów (Voice of the Customer).
Zasady uczciwego użytkowania z progami maksymalnymi dotyczące przechowywania danych, żądań API i nie tylko.

Porozmawiaj z działem sprzedaży

Digital + WEM + Voice

W planie:

Genesys Cloud 1 i Genesys Cloud 2, a ponadto:
Panele aktywności pracowników z punktacjami, rankingami i monitorami wskaźników KPI
Możliwość generowania w kilka minut dokładnych prognoz zgodnie z potrzebami pracowników — z uwzględnieniem obecnych realiów pracy z dowolnego miejsca — za pomocą funkcji planowania i prognozowania wspomaganych przez sztuczną inteligencję.
Możliwość identyfikowania trendów i nastrojów dotyczących dowolnej interakcji, monitorowania i oznaczania ważnych tematów, a także wykrywania częstych motywów dzięki analizom mowy i tekstu za pomocą sztucznej inteligencji.
Intuicyjna aplikacja mobilna, która umożliwia pracownikom zamienianie się zmianami, gdy są poza biurem.
Grywalizacja, która pozwala na koordynowanie biznesowych wskaźników KPI i wydajności pracowników za pomocą atrakcyjnych i wciągających zajęć.
Zarządzanie wynikami i poprawianie ich dzięki wbudowanym modułom coachingowym oraz szkoleniowym, które umożliwiają szybkie podnoszenie kwalifikacji pracowników i wdrażanie ich do nowych obowiązków.
Większe zadowolenie klientów i lepsze ich rozumienie dzięki funkcjom pozyskiwania opinii klientów (Voice of the Customer).
Zasady uczciwego użytkowania z progami maksymalnymi dotyczące minut IVR, przechowywania danych, żądań API, zapisu rozmów głosowych i nie tylko.

Porozmawiaj z działem sprzedaży

Ceny na liście są podane za każdego poszczególnego użytkownika, obowiązuje opłata roczna. Może być stosowana wycena na podstawie zużycia.

Ulepsz efektywność z pomocą Sztucznej Inteligencji (SI)

Przyspiesz innowację i ulepsz cały proces dzięki gotowej do użycia personalizacji, automatyzacji i przewidywaniu.

Plan SI

Plan SI jest dostępny dla usług głosowych i cyfrowych w cenie od 40 USD miesięcznie. Obejmuje przewidywane zaangażowanie, boty głosowe i cyfrowe, wiedzę i przewidywany obieg.

Porozmawiaj z działem sprzedaży

Twórz bazy wiedzy obsługiwane przez SI, które automatycznie pokazują odpowiedzi i działają w sferze samoobsługi klienta i globalnych kanałów publicznych, wspieranych przez pracowników.
Automatyzuj konwersacje za pomocą botów, z którymi porozmawiasz jak z człowiekiem i mogą zostać stworzone przy użyciu intuicyjnego interfejsu użytkownika typu „Drag and Drop”.
W prosty sposób wprowadzaj rozwiązania SI i zapewniaj użytkownikom biznesowym dostęp do funkcji przyjaznych użytkownikowi.

Gotowe do użycia modele SI ekstrahują wartości z danych przygotowanych dla SI w Genesys Cloud, aby przewidywać kolejne najlepsze działania, automatyzować obieg i kierować procesami dla wskaźników wydajności usług i sprzedaży.
Przechwytuj i łącz ze sobą historię interakcji na przestrzeni kanałów, aby zapewnić kontekst botom i pracownikom.

Optymalizuj z procesem zarządzania

Mierz, monitoruj i optymalizuj procesy w skali, aby zwiększyć zadowolenia klienta i poprawić wyniki biznesowe.

Pointillist® od Genesys

Kompleksowe oprogramowanie do zarządzania procesem obsługi klienta

Porozmawiaj z działem sprzedaży

Zbieraj dane klienta z dowolnego źródła, aby stworzyć pojedynczy obraz klienta na przestrzeni czasu i kanałów.
Analizuj dowolne procesy, ramy czasowe i klientów, aby określić, jakie ulepszenia CX miałyby największy wpływ na Twoich klientów i Twoją działalność.

Aktywuj personalizowane doświadczenia na podstawie obecnych zamiarów i wcześniejszych zachowań.
Skoncentruj swoją organizację na zadowoleniu klienta, aby poprawić wydajność i przyspieszyć współpracę między funkcjami.

GC1GC2GC3

Wybierz plan, który najlepiej pasuje do potrzeb Twojej działalności

Pojedynczy użytkownik

Płać za zalogowanego użytkownika

Najlepsze rozwiązanie w przypadku przewidywalnej liczby agentów w najlepszej dostępnej cenie.

Wycena godzinowa

Płać za czas korzystania zalogowanych użytkowników

Najlepsze rozwiązanie dla Contact Center z niepełnoetatowymi agentami lub częstymi skokami użycia.

Pula licencyjna

Płać za współbieżnych użytkowników

Najlepsze rozwiązanie dla marek z agentami pracującymi na wielu zmianach i z wieloma okresami szczytowymi w trakcie 24 godzin.

Chciał(a)bym, żeby ktoś się ze mną skontaktował

Możesz liczyć na naszą pomoc.

Wyślij do nas krótką wiadomość na czacie lub daj nam znać, odezwiemy się do Ciebie, korzystając z opcji kontaktu i znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Ciebie i Twojej organizacji.

+48 22 25 52 900

Genesys Cloud

Każdego roku Genesys^® zapewnia obsługę ponad 70 miliardom interakcji klientów w ponad 100 krajach. Dzięki wykorzystaniu chmury i sztucznej inteligencji nasza technologia zaspakaja wszystkie potrzeby klienta w sferze marketingu, sprzedaży i usług w każdym kanale, jednocześnie poprawiając komfort pracy pracowników. Genesys jest pionierem w usługach Experiences as a Service℠, dzięki którym każda organizacja dowolnej wielkości może zapewnić odpowiednią personalizację na dużą skalę, opierać się na empatii oraz wspierać zaufanie i lojalność klientów.