Epidemia koronawirusa wpływa na nas wszystkich. W tej chwili każdy z nas chce zrobić wszystko, co możliwe, aby chronić zdrowie swoich pracowników i powstrzymać rozprzestrzenianie się COVID-19. Dlatego wiele firm na całym świecie przeszło w tryb pracy zdalnej. Przekazujemy najważniejsze informacje, dotyczące aspektów technicznych rozwiązania Genesys, które umożliwiają pracę zdalną.
Genesys
(PureEngage Premise)
Genesys Cloud
PureConnect Premise i Cloud
Genesys Cloud (PureCloud)
Włączenie
Wbudowana funkcja zdalnego pracownika Genesys
Obsługuje agentów pracujących w domu/zdalnie z dowolnego miejsca
Obsługuje agentów pracujących w domu/zdalnie z dowolnego miejsca
Obsługuje agentów pracujących w domu/zdalnie z dowolnego miejsca
Działa z każdym głosowym punktem końcowym nawet przez sieć PSTN (telefon IP / telefon komórkowy / telefon stacjonarny)
Działa z każdym głosowym punktem końcowym nawet przez sieć PSTN (telefon IP / telefon komórkowy / telefon stacjonarny)
Działa z każdym głosowym punktem końcowym nawet przez sieć PSTN (telefon IP / telefon komórkowy / telefon stacjonarny)
Działa z każdym głosowym punktem końcowym nawet przez sieć PSTN (WebRTC / telefon IP / telefon komórkowy / telefon stacjonarny)
Nie jest wymagane oprogramowanie Genesys
Nie jest wymagane oprogramowanie Genesys
Nie jest wymagane oprogramowanie Genesys
Nie jest wymagane oprogramowanie Genesys
Aby móc korzystać z punktu końcowego SIP, potrzebny jest komputer PC
Aby móc korzystać z punktu końcowego SIP, potrzebny jest komputer PC
Aby móc korzystać z punktu końcowego SIP, potrzebny jest komputer PC
Aby móc korzystać z punktu końcowego SIP, potrzebny jest komputer PC
Nie są wymagane dodatkowe licencje Genesys
Nie są wymagane dodatkowe licencje Genesys
Nie są wymagane dodatkowe licencje Genesys
Nie są wymagane dodatkowe licencje Genesys
Wymagana jest minimalna konfiguracja rozwiązania Genesys
Wymagana jest minimalna konfiguracja rozwiązania Genesys
Wymagana jest minimalna konfiguracja rozwiązania Genesys
Wymagana jest minimalna konfiguracja rozwiązania Genesys
Genesys
(PureEngage Premise)
Genesys Cloud
PureConnect Premise and Cloud
Genesys Cloud (PureCloud)
Wymaga oprogramowania Genesys Desktop (wersja Workspace Desktop lWorkspace Web)
Wszystkie funkcje dostępne za pośrednictwem przeglądarki internetowej, pod warunkiem że przeglądarka internetowa spełnia minimalne wymagania usługi Genesys Cloud, a agent ma dostęp do firmowej sieci VPN.
Obie aplikacje klienckie są obsługiwane: Interaction Desktop i Interaction Connect; Genesys zaleca Interaction Connect
Wszystkie funkcje dostępne przez przeglądarkę internetową pod warunkiem, że przeglądarka spełnia minimalne wymagania dla Genesys Cloud, a agent ma dostęp do Internetu
Agent będzie pracował jak w biurze i otrzyma ekran wyskakujący
Obsługa wszystkich kanałów, np. głosowych i cyfrowych.
Inne aplikacje z pakietu PureConnect Suite mogą działać przez Internet (z pewnymi ograniczeniami)
Obsługiwane są wszystkie kanały, np. głosowy i cyfrowy
W zależności od łączności sieciowej pozwala agentom na pracę na kanałach cyfrowych.
Wszystkie aplikacje są dostępne przez VPN i mogą być dostarczane poprzez sesje zdalnego pulpitu lub funkcje VDI (usługi terminalowe systemu Windows, Citrix itp.)
Przepustowość łącza internetowego musi być wystarczająca dla prowadzenia stałej komunikacji głosowej.
Wszystkie aplikacje są dostępne przez VPN i mogą być dostarczane poprzez sesje zdalnego pulpitu lub funkcje VDI (usługi terminalowe systemu Windows, Citrix itp.)
Szerokość pasma internetowego musi być wystarczająca dla niezawodnej komunikacji głosowej
Nie są wymagane dodatkowe licencje Genesys
Agenci pracujący tylko na kanałach cyfrowych nie potrzebują głosowego punktu końcowego
Raportowanie i WFM w pełni działająl
WebSockets mogą być używane tylko dla aplikacji wykorzystujących program Session Manager
Wymagana jest minimalna konfiguracja rozwiązania Genesys
WebSockets są obsługiwane od wersji PureConnect 2016R3
Inne aplikacje, takie jak Attendant lub Administrator, mogą pracować przez VPN lub w sesji zdalnego pulpitu
Wymagana jest minimalna konfiguracja rozwiązania Genesys
Nie jest wymagana dodatkowa licencja Genesys
We wszystkich scenariuszach należy przestrzegać firmowych wytycznych dotyczących prywatności i zgodności z RODO oraz innymi przepisami dotyczącymi prywatności. Na przykład bezpieczne transakcje w środowisku niebiurowym/niezarządzanym, gdzie czynniki zewnętrzne są trudniejsze do kontrolowania, np. poufne dane klienta omawiane podczas rozmowy głosowej, gdzie mogą być obecne inne osoby.
Genesys Cloud
PureConnect
Genesys
W przypadku pytań dotyczących powyższych kwestii zapoznaj się z sekcją często zadawanych pytań lub skontaktuj się z działem obsługi klienta
Każdego roku Genesys® zapewnia obsługę ponad 70 miliardom interakcji klientów w ponad 100 krajach. Dzięki wykorzystaniu chmury i sztucznej inteligencji nasza technologia zaspakaja wszystkie potrzeby klienta w sferze marketingu, sprzedaży i usług w każdym kanale, jednocześnie poprawiając komfort pracy pracowników. Genesys jest pionierem w usługach Experiences as a Service℠, dzięki którym każda organizacja dowolnej wielkości może zapewnić odpowiednią personalizację na dużą skalę, opierać się na empatii oraz wspierać zaufanie i lojalność klientów.
Quick links
Pomoc na żywo
Porozmawiaj z działem sprzedaży