Odp.: Tak. Wszystkie systemy Genesys obsługują agentów pracujących z domu / zdalnie, w tym Genesys (Genesys), Genesys Connect i Genesys Cloud (Genesys Cloud).
Odp.: Połączenia głosowe mogą być udostępniane zdalnym użytkownikom przy minimalnej konfiguracji i szybkiej dostępności.
Więcej opcji można znaleźć w części Omówienie rozwiązania dla pracowników zdalnych Genesys.
Odp.: Jeśli agenci mają punkty końcowe połączeń głosowych (telefon stacjonarny, komórkowy) w swojej zdalnej lokalizacji, można je skonfigurować do obsługi połączeń głosowych za pomocą funkcji głosowej agenta zdalnego. Jeśli agenci posiadają również komputer osobisty i połączenie z Internetem, mogą uzyskać dostęp do centrum kontaktowego w sieci firmowej na różne sposoby.
Więcej opcji można znaleźć w części Omówienie rozwiązania dla pracowników zdalnych Genesys.
Odp.: Tak. Jeśli masz system chmury, aplikacje klienckie są dostępne w trybie macierzystym za pośrednictwem sieci Web. W przypadku systemu lokalnego należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem firmy Genesys lub działem obsługi klienta, który udzieli pomocy.
Odp.: Urządzenia Genesys mogą pomóc w weryfikacji topologii sieci i zapewnić konsultacje na temat najlepszych praktyk, wymaganej przepustowości sieci (LAN/WAN), wymagań bezpieczeństwa i prywatności danych.
Odp.: Połączenia głosowe Genesys będą działać z każdym telefonem nawet przez sieć PSTN (telefon IP / telefon komórkowy / telefon stacjonarny). Jeśli system obsługuje WebRTC, będzie działał z przeglądarką.
Odp.: Do pracy zdalnej nie są wymagane dodatkowe licencje. W przypadku zwiększenia liczby kontaktów z klientami mamy program licencjonowania tymczasowego, który może być pomocny w tym czasie. Należy skontaktować się z przedstawicielem firmy Genesys, aby uzyskać informacje na temat dostępnych opcji.
Odp.: Połączenia głosowe Genesys wymagają minimalnej konfiguracji i można je włączyć z pomocą własnych wewnętrznych zespołów wsparcia. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z przedstawicielem firmy Genesys lub działem obsługi klienta.
Odp.: Koszty PSTN będą obowiązywać w tym czasie w przypadku korzystania z telefonów stacjonarnych i komórkowych. Jeśli system obsługuje WebRTC, będzie działać z przeglądarką bez dodatkowych kosztów.
Odp.:Współpracuj z lokalnym przedstawicielem firmy Genesys i skontaktuj się z zespołem ds. zgodności.
Odp.: W przypadku połączeń głosowych Genesys użytkownicy będą musieli obsługiwać klientów bez własnego komputera stacjonarnego i standardowych narzędzi, dlatego może być wymagane minimalne szkolenie.
Odp.: Tak. Jeśli połączenia pochodzą z systemu centrum kontaktów, będą nagrywane.
Odp.: Dokumentacja Genesys Cloud jest dostępna na stronie help.mypurecloud.com
Odp.: Dokumentacja Genesys Premise jest dostępna na stronie docs.genesys.com
Odp.: Dokumentacja PureConnect Premise jest dostępna na stronie help.genesys.com
W przypadku pytań lub wątpliwości związanych z powyższymi informacjami skontaktuj się z działem obsługi klienta.
Każdego roku Genesys® zapewnia obsługę ponad 70 miliardom interakcji klientów w ponad 100 krajach. Dzięki wykorzystaniu chmury i sztucznej inteligencji nasza technologia zaspakaja wszystkie potrzeby klienta w sferze marketingu, sprzedaży i usług w każdym kanale, jednocześnie poprawiając komfort pracy pracowników. Genesys jest pionierem w usługach Experiences as a Service℠, dzięki którym każda organizacja dowolnej wielkości może zapewnić odpowiednią personalizację na dużą skalę, opierać się na empatii oraz wspierać zaufanie i lojalność klientów.
Quick links
Pomoc na żywo
Porozmawiaj z działem sprzedaży