31%
niższe koszty
operacyjne
23%
wyższy współczynnik
rozwiązania problemów
13%
krótszy czas
obsługi połączeń
Zaktualizował swój stary system, aby w zaledwie trzy dni zbudować niezbędną infrastrukturę i umożliwić swoim pracownikom pracę zdalną.
Aż 65 ze 100 najwyżej notowanych firm na świecie korzysta z naszych usług.
Zobacz, jak firmy komunikują się z klientami, aby relacje I lojalność.
Dowiedz się, jak platforma do obsługi klienta firmy Genesys zmieniła sposób działania serwisu PayPal.
Równoważenie wydajności usług z wielokanałowym stylem życia klientów
Bank podjął decyzję o całkowitej wymianie systemu Avaya na system Genesys, aby przekształcić usługi i przejść na pracę zdalną w zaledwie trzy dni.
Wzmocnij skuteczność pierwszego kontaktu
Zobacz, jak wprowadzić klienta do systemu, aby mógł wybrać odpowiedni dla siebie kanał komunikacji a także jak zapewnić swoim pracownikom najskuteczniejsze narzędzia i szkolenia w celu osiągania szybkich efektów.
Spełnij oczekiwania klientów
Poznaj potrzeby swoich klientów, wybierz sposób ich komunikacji oraz wybrane prze nich kanały. Traktuj każdego klienta indywidualnie.
Zbuduj lepszą infrastrukturę
Zredukuj liczbę obowiązków zespołu IT dzięki Contact Center, które zautomatyzuje zadania administracyjne i dostarczy narzędzii, analizy i technologii zmieniających się wraz z rozwojem Twojej firmy.
Stosuj dywersyfikację
Zrób dobre wrażenie, traktując klienta indywidualnie, używając wszystkich kanałów komunikacji. Wprowadź klientów natychmiast do najlepszego z zasobów, aby rozwiązać ewentualne problemy i dostarczać wiadomości określone kampanią.
Zwiększ skuteczność komunikacji
Popraw jakość współpracy między pracownikami i skuteczność komunikacji wewnętrznej, a usprawnisz pracę zespołów i umożliwisz dostarczanie ważnych informacji w odpowiednim czasie, uzyskując równocześnie poprawę wskaźników.
Zwiększ produktywność
Podnieś wydajność personelu, prowadząc odpowiednie szkolenia i dostarczając narzędzia usprawniające pracę. Aby dowiedzieć się, gdzie możesz mieć problemy, zajmij się analizą danych. Następnie wykorzystaj wyciągnięte wnioski, aby rozwiązać te problemy.
Popraw jakość pozyskiwania klientów
Analizuj nagrania połączeń oraz dane klientów, a lepiej zrozumiesz ich zwyczaje zakupowe. Korzystając ze zdobytych danych, możesz zmienić oferty i sposób komunikacji, a w efekcie pozyskać lepszych potencjalnych klientów.
Stosuj proaktywny kontakt z klientami
Kontaktuj się z klientami przez kanały, które stosują, np. e-mail, media społecznościowe, czaty, a doprowadzisz do tego, że dokonają transakcji finansowej.
Przyspiesz dystrybucję potencjalnych klientów
Stosuj innowacyjne narzędzia do zarządzania potencjalnymi klientami, aby móc odpowiednio ich oceniać i kwalifikować. Dzięki takim narzędziom możesz także szybciej kierować potencjalnych klientów do odpowiednich przedstawicieli.
Działaj szybko
Przypisuj najlepszych potencjalnych klientów do najlepszych przedstawicieli w jak najkrótszym czasie. Wykorzystaj do tego moduł routingu, który robi to automatycznie.
Działaj aktywnie
Zwiększ wskaźniki konwersji, używając automatycznego programu wychodzącego, który proaktywnie i punktualnie wysyła odpowiednie i o właściwej treści wiadomości do perspektywicznych klientów przez preferowane przez nich kanały.
Zdobywaj więcej klientów
Pozyskuj w czasie rzeczywistym informacje na temat trendów i zachowań klienta na rynku. W ten sposób zapewnisz swoim przedstawicielom informacje, które mogą wykorzystać do zdobywania klientów, sprzedawania dodatkowych produktów i ponownego wykorzystywania straconych okazji.
Każdego roku Genesys® zapewnia obsługę ponad 70 miliardom interakcji klientów w ponad 100 krajach. Dzięki wykorzystaniu chmury i sztucznej inteligencji nasza technologia łączy wszystkie doświadczenia klienta w sferze marketingu, sprzedaży i usług w każdym kanale, jednocześnie poprawiając komfort pracy pracowników. Genesys jest pionierem w usługach Experiences as a Service℠, dzięki którym każda organizacja dowolnej wielkości może zapewnić odpowiednią personalizację na dużą skalę, współdziałać z empatią oraz wspierać zaufanie i lojalność klientów.
Pomoc na żywo
Pomoc na żywo
Porozmawiaj z działem sprzedaży