Z usług firmy Genesys korzystają najlepsze firmy na świecie.

65 ze 100 najwyżej notowanych na świecie firm korzysta z naszych usług.
Zobacz, jak komunikują się z klientami, aby budować relacje i lojalność.

Jesteśmy jedynym liderem w dziedzinie rozwiązań poprawiających obsługę klienta,
zarówno rozwiązań w chmurze, jak i zainstalowanych lokalnie.

Gartner CCI 2018

Firma Genesys ogłoszona liderem w raporcie firmy Gartner: Magic Quadrant dla infrastruktury centrów obsługi

23 razy, i to nie koniec

Forrester

Genesys ogłoszony liderem w DWÓCH plebiscytach Forrester Waves™

Firma Forrester zajmuje się oceną dużych i średnich dostawców rozwiązań do zarządzania centrami obsługi klienta. W swoich działaniach bierze pod uwagę 40 kryteriów

Genesys liderem w raporcie Ovum Decision Matrix

Dowiedz się, dlaczego firmę Genesys uznano za lidera, który oferuje rozwiązania dla firm każdej wielkości i z wszystkich branż na całym świecie.

Rozwiązania usługowe, marketingowe i sprzedażowe

Zwiększ skuteczność pierwszego kontaktu

Zobacz, jak wprowadzając klientów do systemu zapewnić najlepsze środki już za pierwszym razem, na dowolny kanał komunikacji, jak również zapewnić pracownikom najlepsze narzędzia oraz szkolenie w celu osiągania szybkich efektów.

Wyjdź naprzeciw oczekiwaniom klienta

Poznaj jego potrzeby, wybierz sposób komunikacji stosowany przez klienta na wybranych przez niego kanałach. Traktuj każdego klienta indywidualnie.

Zbuduj lepszą infrastrukturę

Zmniejsz liczbę obowiązków zespołu IT dzięki światowej klasy centrum kontaktu, które automatyzuje zadania administracyjne i dostarcza narzędzia, analizy i technologię, które zmieniają się wraz z rozwojem Twojej firmy.

Stosuj dywersyfikację

Zrób dobre wrażenie, traktując klienta indywidualnie, używając wszystkich kanałów komunikacji. Wprowadź klientów natychmiast do najlepszego z zasobów, aby rozwiązać ewentualne problemy i dostarczać wiadomości określone kampanią.

Zwiększ skuteczność komunikacji

Popraw jakość współpracy między pracownikami i skuteczność komunikacji wewnętrznej, a usprawnisz pracę zespołów i umożliwisz dostarczanie ważnych informacji w odpowiednim czasie, uzyskując równocześnie poprawę wskaźników.

Zwiększ produktywność

Podnieś wydajność personelu, prowadząc odpowiednie szkolenia i dostarczając narzędzia usprawniające pracę. Aby dowiedzieć się, gdzie możesz mieć problemy, zajmij się analizą danych. Następnie wykorzystaj wyciągnięte wnioski, aby rozwiązać te problemy.

Popraw jakość pozyskiwania klientów

Analizuj nagrania połączeń oraz dane klientów, a lepiej zrozumiesz ich zwyczaje zakupowe. Korzystając ze zdobytych danych, możesz zmienić oferty i sposób komunikacji, a w efekcie pozyskać lepszych potencjalnych klientów.

Stosuj proaktywny kontakt z klientami

Kontaktuj się z klientami przez kanały, które stosują, np. e-mail, media społecznościowe, czaty, a doprowadzisz do tego, że dokonają transakcji finansowej.

Przyspiesz dystrybucję potencjalnych klientów

Stosuj innowacyjne narzędzia do zarządzania potencjalnymi klientami, aby móc odpowiednio ich oceniać i kwalifikować. Dzięki takim narzędziom możesz także szybciej kierować potencjalnych klientów do odpowiednich przedstawicieli.

Działaj szybko

Przypisuj najlepszych potencjalnych klientów do najlepszych przedstawicieli w jak najkrótszym czasie. Wykorzystaj do tego moduł routingu, który robi to automatycznie.

Działaj aktywnie

Zwiększ wskaźniki konwersji, używając automatycznego programu wychodzącego, który proaktywnie i punktualnie wysyła odpowiednie i o właściwej treści wiadomości do perspektywicznych klientów przez preferowane przez nich kanały.

Zdobywaj więcej klientów

Pozyskuj w czasie rzeczywistym informacje na temat trendów i zachowań klienta na rynku. W ten sposób zapewnisz swoim przedstawicielom informacje, które mogą wykorzystać do zdobywania klientów, sprzedawania dodatkowych produktów i ponownego wykorzystywania straconych okazji.