Wpływ wirusa COVID-19. Informacje

Najlepiej prosperujące firmy na świecie korzystają z usług Genesys.

Aż 65 ze 100 najwyżej notowanych firm na świecie korzysta z naszych usług.
Zobacz, jak firmy komunikują się z klientami, aby relacje I lojalność.

Logo paypal ppc

Dowiedz się, jak platforma do obsługi klienta firmy Genesys zmieniła sposób działania serwisu PayPal.

Quicken logo

Dowiedz się, jak firma Quicken wdrożyła rozwiązanie Contact Center w chmurze w dwa miesiące.

60d95abb vodafone logo

Dowiedz się, jak firma Vodafone poprawiła wskaźnik NPS i wyniki Contact Center dzięki usługom firmy Genesys.

Genesys to lider w dziedzinie rozwiązań poprawiających obsługę klienta, zarówno w chmurze, jak i zainstalowanych lokalnie.

Conversation bubbles

Rozwiązania usługowe, marketingowe i sprzedażowe

Wzmocnij skuteczność pierwszego kontaktu

Zobacz, jak wprowadzić klienta do systemu, aby mógł wybrać odpowiedni dla siebie kanał komunikacji a także jak zapewnić swoim pracownikom  najskuteczniejsze narzędzia i szkolenia w celu osiągania szybkich efektów.

Spełnij oczekiwania klientów

Poznaj potrzeby swoich klientów, wybierz sposób ich komunikacji oraz wybrane prze nich kanały. Traktuj każdego klienta indywidualnie.

Zbuduj lepszą infrastrukturę

Zredukuj liczbę obowiązków zespołu IT dzięki Contact Center, które zautomatyzuje zadania administracyjne i dostarczy narzędzii, analizy i technologii zmieniających się wraz z rozwojem Twojej firmy.

Stosuj dywersyfikację

Zrób dobre wrażenie, traktując klienta indywidualnie, używając wszystkich kanałów komunikacji. Wprowadź klientów natychmiast do najlepszego z zasobów, aby rozwiązać ewentualne problemy i dostarczać wiadomości określone kampanią.

Zwiększ skuteczność komunikacji

Popraw jakość współpracy między pracownikami i skuteczność komunikacji wewnętrznej, a usprawnisz pracę zespołów i umożliwisz dostarczanie ważnych informacji w odpowiednim czasie, uzyskując równocześnie poprawę wskaźników.

Zwiększ produktywność

Podnieś wydajność personelu, prowadząc odpowiednie szkolenia i dostarczając narzędzia usprawniające pracę. Aby dowiedzieć się, gdzie możesz mieć problemy, zajmij się analizą danych. Następnie wykorzystaj wyciągnięte wnioski, aby rozwiązać te problemy.

Popraw jakość pozyskiwania klientów

Analizuj nagrania połączeń oraz dane klientów, a lepiej zrozumiesz ich zwyczaje zakupowe. Korzystając ze zdobytych danych, możesz zmienić oferty i sposób komunikacji, a w efekcie pozyskać lepszych potencjalnych klientów.

Stosuj proaktywny kontakt z klientami

Kontaktuj się z klientami przez kanały, które stosują, np. e-mail, media społecznościowe, czaty, a doprowadzisz do tego, że dokonają transakcji finansowej.

Przyspiesz dystrybucję potencjalnych klientów

Stosuj innowacyjne narzędzia do zarządzania potencjalnymi klientami, aby móc odpowiednio ich oceniać i kwalifikować. Dzięki takim narzędziom możesz także szybciej kierować potencjalnych klientów do odpowiednich przedstawicieli.

Działaj szybko

Przypisuj najlepszych potencjalnych klientów do najlepszych przedstawicieli w jak najkrótszym czasie. Wykorzystaj do tego moduł routingu, który robi to automatycznie.

Działaj aktywnie

Zwiększ wskaźniki konwersji, używając automatycznego programu wychodzącego, który proaktywnie i punktualnie wysyła odpowiednie i o właściwej treści wiadomości do perspektywicznych klientów przez preferowane przez nich kanały.

Zdobywaj więcej klientów

Pozyskuj w czasie rzeczywistym informacje na temat trendów i zachowań klienta na rynku. W ten sposób zapewnisz swoim przedstawicielom informacje, które mogą wykorzystać do zdobywania klientów, sprzedawania dodatkowych produktów i ponownego wykorzystywania straconych okazji.

Genesys ChatPomoc na żywo
Close Widget

Genesys ChatPomoc na żywo