• Genesys Cloud to naprawdę opłacalna inwestycja

    Arrow down

    31%

    niższe koszty
    operacyjne

    Arrow up

    23%

    wyższy współczynnik
    rozwiązania problemów

    Arrow down

    13%

    krótszy czas
    obsługi połączeń

  • O dobrą obsługę klienta należy
    dbać zawsze.

    Dbaj o obsługę klienta, korzystając z
    najlepszej na rynku platformy CX

Najlepiej prosperujące firmy na świecie korzystają z usług Genesys.

Aż 65 ze 100 najwyżej notowanych firm na świecie korzysta z naszych usług.
Zobacz, jak komunikują się z klientami, aby budować relacje i lojalność.

Genesys to lider w dziedzinie rozwiązań poprawiających obsługę klienta, zarówno w chmurze, jak i zainstalowanych lokalnie.

Gartner demand gen logo

Genesys – lider w raporcie firmy Gartner: Magic Quadrant dla infrastruktury centrów obsługi klienta.

23 razy, i to nie koniec

Gartner cci 2018
Forrester

Genesys ogłoszony liderem w DWÓCH plebiscytach Forrester Waves™

Firma Forrester zajmuje się oceną dużych i średnich dostawców rozwiązań do zarządzania centrami obsługi klienta. W swoich działaniach bierze pod uwagę 40 kryteriów

Forrester wave q3 2018 without legend
Ovum logo large

Genesys liderem w raporcie Ovum Decision Matrix

Dowiedz się, dlaczego firmę Genesys uznano za lidera, który oferuje rozwiązania dla firm każdej wielkości i z wszystkich branż na całym świecie.

Figure 3 expanded view of ovum decision matrix cloud contact center 2017 18
Conversation bubbles

Rozwiązania usługowe, marketingowe i sprzedażowe

Wzmocnij skuteczność pierwszego kontaktu

Zobacz, jak wprowadzić klienta do systemu, aby mógł wybrać odpowiedni dla siebie kanał komunikacji a także jak zapewnić swoim pracownikom  najskuteczniejsze narzędzia i szkolenia w celu osiągania szybkich efektów.

Spełnij oczekiwania klientów

Poznaj potrzeby swoich klientów, wybierz sposób ich komunikacji oraz wybrane prze nich kanały. Traktuj każdego klienta indywidualnie.

Zbuduj lepszą infrastrukturę

Zredukuj liczbę obowiązków zespołu IT dzięki Contact Center, które zautomatyzuje zadania administracyjne i dostarczy narzędzii, analizy i technologii zmieniających się wraz z rozwojem Twojej firmy.

Stosuj dywersyfikację

Zrób dobre wrażenie, traktując klienta indywidualnie, używając wszystkich kanałów komunikacji. Wprowadź klientów natychmiast do najlepszego z zasobów, aby rozwiązać ewentualne problemy i dostarczać wiadomości określone kampanią.

Zwiększ skuteczność komunikacji

Popraw jakość współpracy między pracownikami i skuteczność komunikacji wewnętrznej, a usprawnisz pracę zespołów i umożliwisz dostarczanie ważnych informacji w odpowiednim czasie, uzyskując równocześnie poprawę wskaźników.

Zwiększ produktywność

Podnieś wydajność personelu, prowadząc odpowiednie szkolenia i dostarczając narzędzia usprawniające pracę. Aby dowiedzieć się, gdzie możesz mieć problemy, zajmij się analizą danych. Następnie wykorzystaj wyciągnięte wnioski, aby rozwiązać te problemy.

Popraw jakość pozyskiwania klientów

Analizuj nagrania połączeń oraz dane klientów, a lepiej zrozumiesz ich zwyczaje zakupowe. Korzystając ze zdobytych danych, możesz zmienić oferty i sposób komunikacji, a w efekcie pozyskać lepszych potencjalnych klientów.

Stosuj proaktywny kontakt z klientami

Kontaktuj się z klientami przez kanały, które stosują, np. e-mail, media społecznościowe, czaty, a doprowadzisz do tego, że dokonają transakcji finansowej.

Przyspiesz dystrybucję potencjalnych klientów

Stosuj innowacyjne narzędzia do zarządzania potencjalnymi klientami, aby móc odpowiednio ich oceniać i kwalifikować. Dzięki takim narzędziom możesz także szybciej kierować potencjalnych klientów do odpowiednich przedstawicieli.

Działaj szybko

Przypisuj najlepszych potencjalnych klientów do najlepszych przedstawicieli w jak najkrótszym czasie. Wykorzystaj do tego moduł routingu, który robi to automatycznie.

Działaj aktywnie

Zwiększ wskaźniki konwersji, używając automatycznego programu wychodzącego, który proaktywnie i punktualnie wysyła odpowiednie i o właściwej treści wiadomości do perspektywicznych klientów przez preferowane przez nich kanały.

Zdobywaj więcej klientów

Pozyskuj w czasie rzeczywistym informacje na temat trendów i zachowań klienta na rynku. W ten sposób zapewnisz swoim przedstawicielom informacje, które mogą wykorzystać do zdobywania klientów, sprzedawania dodatkowych produktów i ponownego wykorzystywania straconych okazji.