Kunder tar kontakt med bedriften din av en rekke grunner, for eksempel når de kjøper produktet, ved integrering eller når de får støtte. Hver av disse er en reise som kan omfatte flere kanaler – nettsted, telefonsenter, mobile enheter eller sosiale medier.
Customer Journey Management (Kundereisestyring) er en uavhengig kundebehandlingsmetode som innebærer å ha en ekstern tilnærming sett fra kundens perspektiv for å forbedre kundeopplevelsen for dine viktigste kundereiser.
Last ned denne e-boken. Lær hvordan du kan
Hvert år sørger Genesys® for mer enn 70 milliarder enestående kundeopplevelser for organisasjoner i over 100 land. Ved hjelp av kraften fra skybaserte tjenester og AI kobler vår teknologi kundeøyeblikk på tvers av salg, markedsføring og support for alle typer kanaler, samtidig som de ansatte får en bedre brukeropplevelse. Genesys var tidlig ute med å lansere Opplevelser som Service℠, slik at store og små bedrifter kan levere sann personalisering, samhandle med empati og bygge tillit og lojalitet hos kundene. Dette gjøres mulig med Genesys Cloud™, en alt-i-ett-løsning og verdens ledende skybaserte kontaktsenterplattform, designet for rask innovasjon, skalerbarhet og fleksibilitet.
Quick links
Live assistanse
Chat med salg