Rapport
Rapport
På bakgrunn av stadig økende kundeforventninger er kundeservicesektoren i ferd med å legges om ved hjelp av nye teknologier, plattformer, kanaler og kundepreferanser.
Noen av disse trendene kan potensielt gjøre det enklere for bedrifter å oppfylle forventningene, mens andre igjen fordrer at det gjøres store tilpasninger. Hvordan bedriftene håndterer disse faktorene, vil være det som avgjør hvorvidt de vil oppnå suksess innen kundeopplevelsesfeltet – og derved også kommersiell suksess – i det kommende tiåret.
I denne rapporten ser vi på nøkkeltrender og hvordan kontaktsentre kan respondere til disse, inkludert:
Last ned denne rapporten nå for å finne ut hvordan dere kan respondere på disse tredene for å sikre at kontaktsenteret deres er i best mulig posisjon for ikke bare å oppfylle kundeforventningene – men å overgå dem.
Hvert år sørger Genesys® for mer enn 70 milliarder enestående kundeopplevelser for organisasjoner i over 100 land. Ved hjelp av kraften fra skybaserte tjenester og AI kobler vår teknologi kundeøyeblikk på tvers av salg, markedsføring og support for alle typer kanaler, samtidig som de ansatte får en bedre brukeropplevelse. Genesys var tidlig ute med å lansere Opplevelser som Service℠, slik at store og små bedrifter kan levere sann personalisering, samhandle med empati og bygge tillit og lojalitet hos kundene. Dette gjøres mulig med Genesys Cloud™, en alt-i-ett-løsning og verdens ledende skybaserte kontaktsenterplattform, designet for rask innovasjon, skalerbarhet og fleksibilitet.
Quick links
Live assistanse
Chat med salg