Onderzoeksrapport van Gartner

Voorspelt voor 2021: CRM voor klantenservice en support

Als na de economische gevolgen van de pandemie bedrijven weer verder gaan, is het zaak om opnieuw na te denken over de strategie voor klantenservice om zo bestaande consumenten te binden en nieuwe te werven.

In het nieuwste rapport raadt Gartner volgens ons aan gecombineerde rollen te creëren, die de muren tussen afdelingen afbreken om de verwachtingen van klanten te kunnen overtreffen. Gartner zegt: “De noodzakelijke ‘digital first’-strategie zorgt dat organisaties aan de gang kunnen met asynchrone en doorlopende interacties van mens-tot-mens en/of bot-tot-mens.”

Download het volledige rapport van Gartner voor belangrijke aanbevelingen en advies over:

  • Inrichten van een proces voor proactieve klantenservice met focus op wat de klant wil
  • Bieden van een doorlopenen customer experience doordat de rollen bij sales, marketing en service zijn samengevoegd
  • Creëren van een ‘digital-first’-strategie voor lagere kosten, grotere klantloyaliteit en verbeterde customer experience

Genesys ChatLive Assistance
Close Widget

Hoe kunnen we u vandaag helpen?

Genesys ChatLive Assistance