ビジネスに直結するリアルタイム ACD ルーティング
通話、チャット、メール、ソーシャルインタラクションを毎回、適切なオペレーターにルーティングします。
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Genesys 自動着信呼分配装置（ACD）ソフトウェアは、あらゆるインタラクションを最適なリソースにインテリジェントにルーティングし、効率を高め、コストを削減し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
Genesys のコール管理ソフトウェアは必要な機能をすべて搭載。業務のシンプル化、スピードアップ、コスト削減、効率性を実現します。
Genesys のインテリジェントなコールルーティングなら、
次世代のコール管理を体感できます。
「短期間で 2 つの地域で働く 192 人の従業員が Genesys のインバウンド、アウトバウンド、ダイヤラー、SMS を使用できるようになりました。Salesforce CRM に緊密に連携されているため、すべての受発信コールについてタスクが作成され、オペレーターはメモを入力するだけで済みます」
ダン・S. 氏
上級管理者兼開発者
Salesforce
「Genesys Cloud を ACD、PBX、UC プラットフォームとして使用しています。すべてが 1 つのプラットフォーム上にあるため、分析や追跡、レポート作成が大幅に効率化されました」
比較対象：NICE inContact CXone
マイクロサービス・アーキテクチャーを採用している Genesys Cloud は、InContact のモノリシック・アーキテクチャーよりも高い稼働時間を実現することができます。
セールスコンサルタント
電気通信会社
