Your Future Accelerated

Get future ready — now

2030 年に向けた CX 戦略ロードマップ

2024 年 7 月 17 日(水)| 東京

会場:浜松町コンベンションホール 5F

※オンライン配信あり

 

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Xperience Japan 2024

生成 AI の登場やコロナ禍の終焉によって CX (顧客体験)は新しいステージへと進化を続けています。AI をはじめとしたテクノロジーによってデジタル・サービス拡大するとともに、CX を支える従業員のポテンシャルをどのように最大限していくのか? Xperience では未来に向けた CX 戦略を皆様と考える場にしていきます。

  • 会期: 2024 年 7 月 17 日(水)* 8 月 16 日までオンデマンド配信
  • 時間:13 時 00 分 ~ 19 時 00 分
  • 会場浜松町コンベンションホール 5 F 
    東京都港区浜松町 2 丁目 3 − 1 日本生命浜松町クレアタワー
  • 参加費用/定員
    • 会場参加:300 名/10,000 円
    • オンライン参加: 無料

※招待コードをお持ちの方は会場参加は無料です。招待コードはコンタクトセンター関係部門、CX部門の方にご案内させていただいております。ご希望の方は、marketingjapan@genesys.comまでお問い合わせください。)

2030 年に向けた
CX 戦略のロードマップ

Xperience Japan 2024の今年のテーマは “ CX2030への戦略ロードマップ” 。2030 年に向けた CX 戦略をどのように組み立てていくのか?経営、運営、IT などさまざまな角度から考えていきます。

昨年に引き続き、Xperience Japan 2024 は会場開催とオンライン配信を組み合わせたハイブリッドでの開催となります。

会場開催では、CX の業界トレンド、ユーザー事例、最新の IT ソリューションに関するセッションに加え、ジェネシスとパートナー企業による最新の CX ソリューションの展示、ラウンドテーブルやネットワーキングを通じた他の参加者とのディスカッションや情報交換など、すぐに業務に役立てる生きた情報を入手いただけます。

Xperience Japan 2024 開催のポイント
  • 最新のCX / EXトレンドとともに、2030 年に向けて将来を見据えたCX 戦略に関する情報をイベントを通じて提供
  • CX への先進的な取り組みを実践しているユーザー企業やオピニオンリーダーによる講演
  • 参加型のセッションやネットワーキングを通じた生きた情報収集
  • 生成 AI をはじめ最新の CX ソリューションをジェネシスとパートナー企業が展示デモやユースケースで紹介
  • オンライン配信も実施することで、全国からも参加しやすいイベントに
  • その他にも、情報盛りだくさんでお届けします

講演者

アジェンダ

さらなる発表を控えております。ぜひ、定期的にご確認ください。

2024年7月17日 水曜日

13:00 – 14:00

Your Future Accelerated ~ AI が加速する CX の未来 【オンライン配信あり】

生成 AI の登場によって新たな AI 時代に突入する中、企業における CX 戦略も新しい AI テクノロジーをベースに、これまでの延長線上ではなく、抜本的に再構築する時期に差し掛かっています。AI をコスト削減や省力化だけではなく、人材をを活かしながらお客様に寄り添った共感性のある顧客体験を提供するためにはどうすればいいのか?オープニング・セッションではマーケット・トレンドとともに、ジェネシスのビジョンや AI を中心とした CX ソリューション、そして CX の未来を皆様と一緒に考えていきます。

登壇企業:ジェネシスクラウドサービス株式会社

14:00 – 14:15

生成 AI 活用の鍵は顧客データ 〜 未来のカスタマーサービス業務とは 〜 【オンライン配信あり】

顧客維持のためにカスタマーサービスやコンタクトセンターは多くの企業において最重要課題のひとつとされていますが、人材の採用や育成、そして業務効率化など業務課題は尽きません。本セッションではこれらの課題を解決すると期待される「生成 AI 」について、顧客データを活用した正しいデータの生成、そして業務に組み込むことにより「だれでも使える生成 AI 」を実現した Salesforce の最新 AI 製品および事例をご紹介します。

プラチナ・スポンサー・セッション (株式会社セールスフォース・ジャパン)

14:15 – 15:00

休憩 & 展示スペース

ジェネシスとパートナー企業による最新の CX / コンタクトセンター・ソリューションを展示やデモを通じてご紹介致します。

14:30 – 15:50

CX ラウンドテーブル

 CX をテーマに、下記のラウンドテーブル・ディスカッションを開催します。業界を代表するファシリテーターがリードし、テーマに関する取り組みや課題などを参加者同士で情報交換いただくことで、すぐに業務に活用いただくためのヒントを得ることができます。各テーブルの定員は 10 名で、登録時のアンケートで参加希望をお聞かせ下さい。

テーマ

  1. CX プラットフォームのクラウド移行
  2. CX とコンタクトセンターにおける AI 活用
  3. CX を支える従業員エンゲージメント

15:00 – 15:50

ブレイクアウトセッション 1:CX を加速するクラウド型 CX プラットフォームへの移行 【オンライン配信あり】

AI の活用、デジタル・サービスの拡大、従業員の生産性向上といった課題を解決し、新しい時代に適合したコンタクトセンターを中心とした顧客接点を構築するためには、CX プラットフォームのクラウド化が必須と言えます。当セッションでは、オンプレミスからクラウドに移行する際の成功のポイントとともに、Genesys Cloud への移行によってコンタクトセンターの変革に成功したユーザー企業による事例をお話いただきます。

15:00 – 15:50

ブレイクアウトセッション 2:Genesys Cloud の AI & デジタル活用による顧客体験の向上

CX やコンタクトセンターのおける AI やデジタル・テクノロジーの活用に対する期待は大きいものの、まだまだ導入に踏み切れていない、あるいは導入したものの思い通りの結果が出せていないという企業が多いのも事実です。本セッションでは、Genesys Cloud CX に搭載され、すぐに利用可能な AI ソリューションを、ユーザー企業様による活用事例とともにご紹介致します。

登壇企業:株式会社アイメッド様、株式会社SBI証券様

15:00 – 15:50

ブレイクアウトセッション 3 :Genesys Cloud を活用した従業員エンゲージメント改善

コンタクトセンターにおいて、未だに人に依存する業務の割合が高く、テクノロジーを活用することで大きな成果が見込めるのが従業員エンゲージメントに関する分野です。人員配置、要約による後処理時間の短縮といった生産性向上だけでなく、従業員のロイヤルティ向上、エージェントの支援、教育などを通じた顧客体験向上に直結する Genesys Cloud の従業員エンゲージメント機能を紹介するとともに、いち早く導入した企業にもご登壇いただきます。

登壇企業:富士通コミュニケーションサービス株式会社様

15:50 – 16:30

休憩 & 展示スペース

ジェネシスとパートナー企業による最新の CX / コンタクトセンター・ソリューションを展示やデモを通じてご紹介致します。

16:30 – 17:30

パネルディスカッション:2030 年に向けた CX 戦略ロードマップ 【オンライン配信あり】

CX やコンタクトセンターを取り巻く環境は複雑化し、新たな方向性をどの企業も模索しています。顧客体験の向上、人材の採用や育成、従業員エンゲージメント、経営貢献、AI をはじめとした IT テクノロジーの活用、SDGsなど、幅広いテーマを業界のオピニオンリーダーの皆様とディスカッションするとともに、遠いようで近い 2030 年の CX の姿を考えていきます。

登壇企業:あいおいニッセイ同和損害保険株式会社様ほか

17:30 – 19:00

ネットワーキング・パーティー

※イベントのスケジュールやアジェンダは都合による変更になる場合があります。あらかじめご了承下さい。

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