11/16/2022 02:30 pm
開催日： 2022年11月16日（水）
時間 ： 14:30～16:30（受付開始：14:00）
定員 ： 50名
会場：グランドハイアット東京 2階「レジデンス アニス」
Japan, 東京都港区六本木６−１０−3
ジェネシスは11月16日（水）、企業内でCX（顧客体験）やコンタクトセンターに関わるエグゼクティブの皆様を対象に、クラウド活用による顧客体験の変革やコンタクトセンターの業務改善をテーマにしたセミナーを開催します。根強く続く新型コロナウイルスの影響に加え、円安や物価高騰、世界的なムーブメントになっているSDGsへの注目など、個人の消費やライフスタイルが大きく変化する中、企業の顧客体験への取り組みがより重要になるとともに、顧客接点となるコンタクトセンターの運営においても在宅対応やデジタル化をはじめ様々な新しい課題に直面しました。本セミナーでは、クラウド活用によるビジネスならびに顧客体験の変革、コンタクトセンターの運用改善に向けた取り組みを、ユーザー企業様によるパネルディスカッション形式でお届けするほか、弊社からはクラウド型コンタクトセンター・サービス“Genesys Cloud”の最新機能をご紹介させていただきます。
ご多用中とは存じますが、万障お繰り合わせの上、是非ともご参加を賜りますようお願い申し上げます。
02:30 pm – 02:35 pm
ご挨拶
ジェネシスクラウドサービス株式会社
代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチー
02:35 pm – 03:35 pm
ユーザー企業様に聞くクラウド化によるCXの変革
コロナ禍以降、多くの企業においてCXやコンタクトセンター戦略が大きな転換点を迎え、より柔軟な運営やデジタル・シフトが求められています。コンタクトセンター基盤のクラウド化によるCX変革への取り組みや今後の方向性について、ユーザー企業様にお伺いします。
登壇企業：アスクル株式会社様、富士通コミュニケーションサービス株式会社様、PayPay株式会社様
司会：ジェネシスクラウドサービス株式会社
ストラテジック・ビジネス・コンサルティング・ディレクター
武者 昌彦
03:35 pm – 03:45 pm
休憩
03:45 pm – 04:30 pm
Genesys Cloud最新アップデート
2016年のサービス開始以来、常に進化を続けてるクラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud」。年間250億円以上の研究開発費を投資し、お客様からの声を反映した新機能を毎年250以上リリース。直近ではデジタルやAIテクノロジーを組み込むとともに、WEM機能を大幅に強化することで、顧客体験とともに従業員体験向上に向けた機能強化を図っています。当セッションでは、Genesys Cloudの最新機能をデモを交えながらご紹介致します。
アスクル株式会社
カスタマーサービス本部 オペレーションシステム管理・運用サポート部長
PayPay株式会社
事業推進統括本部 CS本部長
富士通コミュニケーションサービス株式会社
執行役員 第一CXビジネス本部 本部長