Resuelva problemas más rápidamente, optimice el enrutamiento y reduzca los costos.
Descubra cómo optimizar el autoservicio y mejorar la satisfacción del cliente con el software Genesys IVR
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Genesys ayuda a las organizaciones a personalizar el autoservicio, automatizar las consultas rutinarias de los clientes y mejorar la eficiencia en el enrutamiento de llamadas.
Con Genesys IVR, aumenta la resolución en el primer contacto, mejora la satisfacción del cliente y crece la eficiencia operativa mediante el autoservicio personalizado.
IVR y journeys de autoservicio
Cree menús y flujos de interacción multinivel. Utilice flujos predefinidos y opciones de menú reutilizables, o bien personalice los suyos con un simple diseñador de flujos con la función de arrastrar y soltar.
Asistencia con bots omnicanal
Ahorre tiempo y reduzca los costos operativos al evitar la repetición. Cree un bot una sola vez y comience a utilizarlo automáticamente en cualquier canal: voz, web, SMS o mensajería.
IVR adaptativo
Diseñe aplicaciones de autoservicio que se adapten a todos los canales. Reanude las transacciones o active campañas de ventas, cobros y retención personalizadas, todo en tiempo real.
Haga un tour rápido y vea cómo Genesys facilita el diseño del IVR y los journeys de autoservicio, habilita la asistencia con bots omnicanal y mucho más.
Genesys simplifica la creación de aplicaciones de autoservicio, permite un enrutamiento más inteligente y automatiza las consultas de rutina.
“Genesys Cloud CX: Una solución de contact center para transformar la experiencia del cliente”
Recientemente, hicimos algunas mejoras en nuestros flujos de llamadas, lo que nos permitió simplificar y mejorar el journey del cliente. Al modificar los saludos en nuestro IVR, pudimos ofrecer opciones más rápidas y simples para que los clientes hablen con agentes expertos sobre sus inquietudes o consultas. Fue estupendo ver cómo se logró esto con cambios mínimos en nuestros flujos. También pudimos utilizar la lógica de tablas de datos para agregar un saludo personalizado que informe a los clientes cuando hay un problema crítico o del sistema. En definitiva, la facilidad con la que pudimos realizar estos cambios necesarios demuestra la solidez de Genesys Cloud.
Usuario verificado
en una empresa de contabilidad
“Genesys IVR define cómo debe crearse un IVR”.
Genesys IVR es una aplicación de IVR líder en la industria. El IVR es una de las funciones principales de un sistema de contact center y Genesys IVR es una pieza fundamental en la oferta de Genesys. La posibilidad de personalizarlo mediante un código y su capacidad de escribir lógica compleja de backend convierten al IVR en una aplicación muy potente que es capaz de proporcionar una gran cantidad de opciones a los usuarios finales y mejorar su experiencia.
Asesor de TI
en una empresa bancaria
