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En una economía de la experiencia como la actual, las empresas con clientes más fieles tienen más probabilidades de triunfar a largo plazo. Tratar a tus clientes y empleados con empatía es el primer paso para ganarte su lealtad y confianza.
«Empatizar» y «simpatizar» no son sinónimos; la empatía es un parámetro cuantificable y útil que permite juzgar si una empresa pone a sus clientes y empleados por delante de sus beneficios.
En todo el mundo, las empresas están haciendo cambios positivos para que la empatía sea la base de todas las experiencias de sus clientes y empleados, y también para medir sus avances en este sentido.
Según un estudio de Genesys en el que se compararon 450 empresas de todo el mundo, cada vez se escucha más a los clientes y se entienden mejor sus necesidades. El problema es que se está tardando bastante en conseguir la proactividad y la capacidad de respuesta necesarias para que los clientes perciban los esfuerzos realizados.
Está claro que las cosas no pueden seguir así.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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