Informe de investigación Forrester
Genesys ha sido nombrado Líder por su visión excepcional que lleva a los clientes más allá del propio contact center y que engloba todas las interacciones con los clientes.
Las soluciones de Contact Centre as a Service (CCaaS) permiten a las organizaciones disponer de capacidades clave para maximizar la eficiencia de los agentes, proporcionar una ventaja competitiva a través de experiencias excepcionales a los clientes y ofrecer nuevas eficiencias empresariales mediante el autoservicio impulsado por la IA.
Tras compararse a otros 11 proveedores diferentes, Genesys ha sido nombrado Líder en el informe The Forrester Wave™: Contact Center As A Service, Q1 2023 por sus puntuaciones en las categorías de oferta actual, rendimiento y estrategia, consiguiendo así una de las puntuaciones más altas en los criterios de arquitectura de IA, optimización de la fuerza de trabajo, autoservicio del cliente y capacidades de salida.
Descarga el informe completo para descubrir por qué Forrester ha nombrado a Genesys Líder en CCaaS. Además, aprenderás:
The Forrester Wave™ es propiedad intelectual de Forrester Research, Inc. Forrester y Forrester Wave™ son marcas comerciales de Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ es una representación gráfica de la opinión de Forrester sobre un mercado y se traza utilizando una hoja de cálculo detallada con puntuaciones, ponderaciones y comentarios expuestos. Forrester no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en The Forrester Wave™. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el juicio del momento y están sujetas a cambios.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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