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Pon en marcha un programa de medición de journeys en cuatro sencillos pasos
Muchos operadores observan mejoras en métricas de customer experience (CX) como el Net Promoter Score y la satisfacción del cliente, pero la mayoría no es capaz de cuantificar en qué medida afectan estas mejoras a resultados como el promedio de ingresos por usuario y el coste del servicio.
En la mayoría de las empresas, el equipo de marketing mide las conversiones, el contact center supervisa métricas de eficiencia como las tasas de autoservicio y el FCR, y el personal encargado de los productos lleva un seguimiento del uso y el nivel de interacción.
Sin embargo, este enfoque deja de lado a los clientes y sus objetivos y, con frecuencia, da lugar a experiencias inconexas y frustrantes.
Descarga el ebook para descubrir por qué la medición de los customer journeys transforma la manera de medir (y de mejorar) la customer experience. En esta guía, descubrirás:
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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