Ebook
Cómo utilizan la gestión del customer journey los responsables de la banca para reducir costes, mejorar el rendimiento y aumentar la satisfacción
Los clientes interactúan con el servicio de atención a través de distintos canales a lo largo de su ciclo de vida. Exigen experiencias sencillas, tanto si optan por el autoservicio como si contactan con un agente.
Con la proliferación de nuevos canales digitales, tecnologías de Inteligencia Artificial y los agentes teletrabajando, gestionar un contact center no es tarea sencilla. Las soluciones tradicionales no permiten tener visibilidad de los distintos canales de atención al cliente de manera integrada y suelen generar experiencias frustrantes e inconexas, y esto no es bueno ni para tus clientes ni para tu negocio.
En este ebook, podrás leer cuatro ejemplos de cómo utilizan la gestión del customer journey algunas de las entidades más importantes del mundo. Hacerlo les permite:
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
Quick links
Live Assistance
Chat with Sales