Maak live kennis met de oplossingen van Genesys.

28/05 om 09:00 – 09:45
Elevate CX with Genesys Social

Uw klanten praten – luistert u wel? Met Genesys Social kunt u naadloos in gesprek gaan met klanten op verschillende sociale platforms. In dit webinar laten wij u zien hoe u sociale berichten kunt integreren in uw bredere CX-strategie, agenten kunt voorzien van contextrijke conversaties en sneller kunt reageren met automatisering waar dat nodig is. Leer hoe u sociale interacties kunt omzetten in echte klantrelaties.

26/06 om 09:00 – 09:45
Workforce Excellence with Genesys Cloud WEM

Het managen van uw workforce is eenvoudiger en slimmer geworden. Ontdek hoe u de personeelsbezetting kunt optimaliseren met WFM, kwaliteitsbeheer kunt automatiseren met QM-tools en coaching en prestaties kunt verbeteren met realtime inzicht in agenten. Dit is alles wat u nodig hebt om de betrokkenheid van uw personeel naar een hoger niveau te tillen.

04/09 om 09:00 – 09:45
Journey Management in Genesys Cloud

In dit webinar ontdekt u hoe Journey Management in Genesys Cloud u real-time zichtbaarheid en controle geeft over elke stap die uw klant neemt. Leer hoe u wrijvingspunten kunt identificeren, naadloze overgangen tussen kanalen kunt orkestreren en proactief trajecten naar succesvolle resultaten kunt leiden. Als u de overstap wilt maken van reactieve service naar strategisch experience design, dan is deze sessie echt iets voor u.

25/09 om 09:00 – 09:45
AI in Genesys Cloud

Dit webinar leidt u door praktische toepassingen van AI in Genesys Cloud, zodat u snel en effectief gebruik kunt maken van deze mogelijkheden. Leer hoe u AI naadloos kunt integreren in uw workflows met Architect, zie hoe AI agenten in realtime kan assisteren om de servicekwaliteit te verbeteren met Agent Co-pilot, en begrijp de tastbare waarde van AI voor uw bedrijf met specifieke voorbeelden van algemene AI-functies en zakelijke voordelen.

Deze sessies worden gegeven door Kevin van Leeuwen, Solution Consultant bij Genesys.

Wij zien u graag online!