Genesys im Vergleich zu Five9
Analysten und Benutzer sind sich einig: Genesys Cloud ist eine führende Contact Center-Plattform.
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Analysten und Benutzer sind sich einig: Genesys Cloud ist eine führende Contact Center-Plattform.
Unternehmen können mit Genesys ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, messbare Ergebnisse erzielen und nahtlos skalieren.
Empfehlungen, auf die Sie vertrauen können
Sowohl von Analysten als auch von Benutzern als führend anerkannt. Dies setzt Maßstäbe bei Lösungen für die Kundenbindung.
2025 Gartner® Critical Capabilities for Contact Center as a Service
Genesys war der einzige Anbieter, der in 3 von 5 Anwendungsfällen auf Platz 1 eingestuft wurde
IDC MarketScape: Weltweite Bewertung von Anbietern von Mehrzweckplattformen mit dialogorientierter KI 2025
Genesys im Bereich Mehrzweckplattformen mit dialogorientierter KI von IDC MarketScape als ein Leader genannt
The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Bericht Q2 2025
Genesys wurde von Forrester in CCaaS als „Leader“ ausgezeichnet
Genesys bietet Lösungen für den Self-Service, mitarbeitergestütztes Engagement und ein natives Workforce Engagement Management – alles über eine Plattform.
„Genesys Cloud CX ist eine zentrale Lösung, die alle Aspekte der Customer Service Experience Orchestration ermöglicht. Andere Anbieter, mit denen ich zusammengearbeitet habe, erforderten mehrere Drittlösungen und Integrationen, um Erfahrungen zu ermöglichen, die Genesys Cloud CX von Haus aus bietet. In Kombination mit den Dokumentations- und Schulungsprogrammen von Genesys sind die Einarbeitung und das Verwalten der Systeme wirklich intuitiv.“
Berücksichtigte Alternativen:
KI und Analysen von Five9 und Verint Da Vinci
Kristopher Charles
Customer Interaction Product Owner
Owens Corning
„Genesys Cloud war das einzige Produkt, das von Grund auf für die Cloud konzipiert ist. Es verfolgt einen API-First-Ansatz und bietet eine umfassende Auswahl an Funktionen. Die anderen von uns geprüften Lösungen verließen sich bei der Abrundung ihres Serviceangebots auf Drittanbieter. Wir waren nicht an der Bereitstellung und Integration von zwei, drei Produkten interessiert. Genesys vereint alles, was wir benötigen, in einer gut konzipierten Lösung.“
Berücksichtigte Alternativen:
Avaya, Five9 Virtual Contact Center, Mitel Applications Suite, NICE CXone (ehemals NICE inContact) und MiCloud Connect (ehemals ShoreTel)
Henry Svendblad
Chief Technology Officer
Company Nurse LLC
