Sådan leverer du kundeoplevelser i 2020erne

På baggrund af de stigende kundeforventninger bliver markedet for kundeservice omformet af nye teknologier, platforme, kanaler og kundepræferencer.

Nogle af disse tendenser kan potentielt gøre det lettere for organisationer at leve op til forventningerne, mens andre vil kræve en betydelig tilpasning. Og i sidste ende vil det være måden, organisationer reagerer på disse faktorer på, der vil bestemme deres kundeoplevelsessucces – og dermed deres kommercielle succes – i det kommende årti.

I denne rapport undersøger vi, hvad de vigtigste tendenser er, og hvordan kontaktcentrene kan reagere, herunder:

• Den voksende digitalisering af service
• Fremkomsten af omnidigital service
• Vigtigheden af AI-drevet support
• Behovet for at efteruddanne agenter
• Udfordringer med agentengagement
• Sådan differentieres gennem serviceoplevelsen

Download denne rapport nu for at lære, hvordan du skal reagere på disse tendenser for at sikre, at dit kontaktcenter er bedst placeret til ikke blot at opfylde kundernes forventninger i det kommende årti – men overgå dem.