Optimer din investering i kundeoplevelser med en Contact Center as a Service (CCaaS) løsning

Førende selskaber er godt i gang med at udnytte de nye og innovative muligheder med en CCaaS-kontaktcenterløsning (Contact Centre as a Service). På et marked i hastig vækst vil de virksomheder, der er på forkant med udviklingen, være klar til at innovere og differentiere sig selv på samtlige kontaktkanaler.

Hvis I er i tvivl om eller lige er begyndt at overveje CCaaS, er der god vejledning at hente i denne guide om CCaaS.

Indholdet i denne smart-guide:

Hvad er CCaaS?

• CCaaS i vækst: Fleksible kontaktcentre løsninger til forskellige kundebehov
• Flere vælger cloud-kontaktcentre: Markedsstørrelse og -vækst
• Tendenser for kontaktcentre i 2019
• Grundlæggende om CCaaS: Hvad kan man forvente af CCaaS
• Udarbejdelse af en strategi for CCaaS: Skiftet til Cloud
• Vælg de rette kontaktcenter-værktøjer
• Samarbejde i kontaktcentret: End-to-end Connections
• AI i kontaktcentret
• Implementering af AI i kontaktcentret
• Kontaktcentre 2020: Fremtiden for CX-teknologi

Ta’ det første skridt mod bedre kundeoplevelser ved at downloade denne guide (engelsk).