Hodnotící zpráva společnosti Gartner
V současné době, kdy se společnosti snaží překonat ekonomické následky pandemie, musí jejich lídři přehodnotit strategie poskytování zákaznických služeb, aby si udrželi zákazníky a vytvořili nové kontakty.
Společnost Gartner ve své nejnovější zprávě doporučuje vytvořit sjednocující role, které přispějí k propojení firemních oddělení a umožní tak překonat očekávání zákazníků. Podle společnosti Gartner „potřebná strategie upřednostňující digitální kanály (strategie „digital-first“) umožní organizacím zavést asynchronní a trvalou komunikaci mezi lidmi a mezi roboty a lidmi.“
Stáhněte si celou zprávu společnosti Gartner, kde získáte klíčová doporučení a rady týkající se:
Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.
Quick links
Live Assistance
Chatujte s prodejem